Sicherheit und Rückrufe
Erkennen Sie ein Risiko, übermitteln Sie eine Meldung und beachten Sie die passenden Hinweise.
Inhaltsverzeichnis
Bei Gefahr
Beachten Sie die Angaben des Herstellers zu Stabilität, Befestigung, Belastbarkeit und Verwendung. Eine gegebenenfalls erforderliche Wandbefestigung muss für den Untergrund geeignet sein. Schließen Sie eine beschädigte Leuchte, ein beschädigtes Gerät oder eine beschädigte Sanitäranlage nicht an, um ihre Funktion zu testen; melden Sie den Mangel, ohne Personen einem Risiko auszusetzen.
Wenn die Situation sofortige Hilfe erfordert, wenden Sie sich an die zuständigen Stellen; das Formular des Shops gewährleistet keinen sofortigen Einsatz. Setzen Sie eine gefährliche Nutzung nicht fort, während Sie auf eine Antwort des Kundenservice warten.
Das betroffene Produkt identifizieren
Ein Rückruf oder Hinweis betrifft bestimmte Referenzen, Chargen oder Zeiträume. Vergleichen Sie die offiziellen Angaben mit Ihrem Produkt. Eine Ähnlichkeit auf einem Foto reicht weder aus, um den Geltungsbereich zu bestätigen, noch um ihn auszuschließen.
Eine hilfreiche Meldung übermitteln
Geben Sie die Referenz, die bekannte Serien- oder Chargennummer, den Sachverhalt, das Datum und die relevanten Umstände an. Fotos sollten aufgenommen werden können, ohne dass Sie sich einem Risiko aussetzen. Zur Begründung einer Meldung werden weder eine gefährliche Demontage noch ein Überlastungstest verlangt.
Wie es weitergeht
Der Verkäufer prüft die Angaben und teilt Ihnen die für das Produkt und die Situation passenden Hinweise oder Rechtsbehelfe mit. Eine Rücksendung, eine Reparatur und ein Rückruf sind keine austauschbaren Verfahren. Sicherheitsmaßnahmen dürfen nicht als Vorwand dienen, eine Rücksendung in Rechnung zu stellen, für die der Verkäufer verantwortlich ist.
Transport und Entsorgung
Schützen Sie Ecken, Oberflächen, Glasflächen und Kleinteile. Demontieren Sie weder ein instabiles Möbelstück noch eine angeschlossene Installation ohne die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts darf nicht wie eine Rückgabe wegen Meinungsänderung berechnet werden. Ein einfaches Auspacken, das für die Prüfung erforderlich ist, rechtfertigt keine Wiedereinlagerungspauschale.
Ein Möbelstück, ein Elektrogerät, Bettwaren und deren Verpackungen gehören nicht zwangsläufig in denselben Entsorgungsweg. Informieren Sie sich über die tatsächlich angebotenen Rücknahmemöglichkeiten und die für die jeweilige Produktgruppe geltenden Regeln. Stellen Sie ein altes Gerät nicht vor dem Firmensitz ab, in der Annahme, dass dort eine Abholung ohne Termin angeboten wird.
Kein Hinweis angezeigt
Dass auf dieser Seite kein Hinweis angezeigt wird, stellt keine dauerhafte Zertifizierung jedes Produkts dar. Sie können einen Mangel melden, auch wenn keine Rückrufaktion veröffentlicht wurde. Die Anleitungen zum Modell und die offiziellen Mitteilungen sind weiterhin zu beachten.