Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung wählen

Ein Gerät, das sich nicht einschalten lässt, fehlendes Zubehör und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern unterschiedliche Antworten. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Ihnen aufgefallen ist. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose stellen zu wollen.

INTERBIR bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Weiterleitung an einen Hersteller oder Techniker kann Teil der Problemlösung sein; sie darf Sie jedoch nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für Ihre erste Nachricht

Halten Sie, sofern vorhanden, die Bestellnummer, die genaue Produktbezeichnung und Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum des Auftretens des Problems und eine sachliche Beschreibung bereit. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, ob das Problem nur zeitweise auftritt oder ob es nach einem bestimmten Ereignis begonnen hat.

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos aufgenommen werden können. Eine Ansicht des Etiketts kann hilfreicher sein als eine lange abgeschriebene Liste technischer Daten. Vermeiden Sie Unterlagen, die nichts mit dem Gerät zu tun haben, sowie personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit geht vor Diagnose

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Ungewöhnliche Überhitzung, ein Leck oder ein elektrischer Schaden rechtfertigen es nicht, immer wieder neue Tests durchzuführen. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei unmittelbarer Gefahr an die zuständigen Notdienste.

Das Formular des Kundendienstes ist kein Notdienst. Beachten Sie die Angaben des Herstellers zu Stabilität, Befestigung, Belastung und Verwendung. Eine gegebenenfalls erforderliche Wandbefestigung muss für den Untergrund geeignet sein. Eine beschädigte Leuchte, ein beschädigtes Gerät oder eine beschädigte Sanitäranlage darf nicht zum Funktionstest angeschlossen werden; melden Sie den Defekt, ohne Personen einer Gefahr auszusetzen.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und enthält deren Referenznummer. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur angenommen oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, ein hilfreiches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Eingriffs vorgeschlagen werden.

Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen muss verhältnismäßig und für den Vorgang relevant sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist außer Kraft zu setzen. Die Daten der Anforderung, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar sein, damit der Bearbeitungsstand verständlich ist.

Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckter Mangel wird nach den entsprechenden Regeln behandelt, insbesondere hinsichtlich Kostenfreiheit und Frist. Ein Rückgabewunsch aus persönlichen Gründen fällt gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht. Ein Eingriff außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst dann kostenpflichtig, wenn Sie über Umfang und Preis informiert wurden und anschließend zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht unaufgefordert Diagnose- oder Rücksendekosten, nur weil sie in einer automatischen Nachricht erwähnt werden. Prüfen Sie die vorgeschlagene Lösung und ihre Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um die gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.

Versand oder Eingriff vorbereiten

Ist ein Transport erforderlich, müssen die Modalitäten angeben, was versendet wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist INTERBIR am Firmensitz; über besondere Abläufe müssen Sie informiert werden, ohne dass der verantwortliche Verkäufer heimlich geändert wird.

Bewahren Sie die relevanten Unterlagen auf. Bei einem Gerät, das Daten enthält, sollten Sie vor einem Eingriff nach geeigneten Vorsichtsmaßnahmen fragen. Von Ihnen darf keine Sicherungskopie verlangt werden, wenn das Gerät nicht gefahrlos verwendet werden kann.

Nachverfolgung und Meinungsverschiedenheiten

Verwenden Sie die Referenznummer Ihrer Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, statt mehrere identische Anfragen zu stellen. Entspricht die vorgeschlagene Antwort nicht dem Problem, erläutern Sie Ihren Widerspruch und die gewünschte Lösung. Eine schriftliche Reklamation und anschließend, als Verbraucher, die Anrufung von CM2C bleiben unter den jeweiligen Voraussetzungen möglich.

Für diese Geräte

Prüfen Sie die Pakete, Farb- und Chargenangaben, Verglasungen, Oberflächen und ohne riskante Montage zugängliche Beschläge. Melden Sie fehlende Teile unter Angabe der Positionsnummer in der Anleitung. Bei einer Lieferung in mehreren Paketen geben Sie an, welche Teile Sie erhalten haben; der Hinweis „versendet“ auf einem Paket bedeutet nicht, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.

Schützen Sie Ecken, Oberflächen, Verglasungen und Kleinteile. Zerlegen Sie keine instabilen Möbel und keine angeschlossene Installation, ohne die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts darf nicht wie ein Widerruf berechnet werden. Ein einfaches Auspacken, das zur Prüfung erforderlich ist, rechtfertigt keine Pauschale für die Wiedereinlagerung.