Ihr Anliegen an den Kundendienst beschreiben

Geben Sie, sofern bekannt, die Bestellnummer und das betreffende Produkt an. Falls Ihnen diese Informationen nicht mehr vorliegen, nennen Sie Angaben, anhand derer sich der Kauf auffinden lässt. Eine Serien- oder Chargennummer ist hilfreich, sofern sie gefahrlos abgelesen werden kann.

Erläutern Sie, was Sie feststellen, seit wann und unter welchen Umständen. Sie können zwischen einem Schaden beim Auspacken, einem fehlenden Teil, einer Funktionsstörung oder einer Frage zu einem Dokument unterscheiden. Sie müssen die genaue rechtliche Grundlage nicht selbst bestimmen, damit Ihr Anliegen geprüft wird.

Fügen Sie nur ein hilfreiches Dokument bei und schwärzen Sie nicht zum Vorgang gehörende Daten. Beachten Sie die Hinweise des Herstellers zu Standfestigkeit, Befestigung, Belastbarkeit und Nutzung. Eine gegebenenfalls erforderliche Wandbefestigung muss für den Untergrund geeignet sein. Eine beschädigte Leuchte, ein beschädigtes Gerät oder ein beschädigtes Sanitärobjekt darf zum Funktionstest nicht angeschlossen werden; melden Sie den Mangel, ohne Personen einer Gefahr auszusetzen.