Rücksendungen und Erstattungen

Das richtige Vorgehen hängt vom Problem ab

Sie haben es sich anders überlegt: Informieren Sie sich über das für Verbraucher geltende Widerrufsrecht. Sie haben einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten: Melden Sie ein Lieferproblem oder eine Vertragswidrigkeit. Bei der Nutzung tritt ein Mangel auf: Informieren Sie sich über die Gewährleistung, Garantien und den Kundendienst.

Für diese Situationen gelten unterschiedliche Regeln zu Kosten, Fristen und Abhilfemöglichkeiten. Sie müssen nicht „Meinung geändert“ auswählen, damit ein Mangel geprüft wird. Wenn Sie nicht wissen, welche Rubrik Sie wählen sollen, beschreiben Sie den Sachverhalt; die Anfrage muss ihrem Inhalt entsprechend zugeordnet werden.

Meinung geändert: erst widerrufen, dann zurücksenden

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen haben Verbraucher ab Erhalt vierzehn Tage Zeit, ihren Widerruf zu erklären. Auf der Seite Widerrufsrecht werden die Berechnung der Frist und Lieferungen in mehreren Teilen erläutert. Sie können die Online-Funktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung verwenden.

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung der Entscheidung zurückzusenden, es sei denn, INTERBIR hat angeboten, die Ware abzuholen. Sie benötigen keine vorherige Zustimmung, um Ihren Widerruf zu erklären. Eine Vorgangsnummer erleichtert die Abwicklung, begründet aber nicht das Recht.

Empfänger und Adresse

INTERBIR — Rücksendungen, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Frankreich. Dies ist die Adresse des Verkäufers und des Empfängers der Rücksendungen. Senden Sie das Produkt nicht automatisch an eine in einer Bedienungsanleitung genannte Herstelleradresse oder an die Versandadresse eines Spediteurs.

Bereiten Sie bei einem schweren Paket oder einem Transport, der besonderen Vorschriften unterliegt, den Versand gemeinsam mit INTERBIR vor. Teilen Sie die Art und den Zustand des Produkts, seine Verpackung und die Anforderungen an die Abholung mit. Die Abstimmung des Transports darf Sie nicht daran hindern, Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Kosten: Information vor dem Kauf

Bei einem Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten nur auferlegt werden, wenn die erforderlichen Informationen vor Vertragsschluss erteilt wurden und der Verkäufer sich nicht bereit erklärt hat, diese Kosten zu tragen. Bei einem Artikel, der normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden kann, sind angemessene Informationen über die Rücksendekosten erforderlich. Fehlen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Bei einer Vertragswidrigkeit, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, muss die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenlos erfolgen. Ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett darf nicht standardmäßig angeboten werden, ohne den Grund zu prüfen. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird nicht automatisch eine Wiedereinlagerungspauschale berechnet.

Sicher verpacken

Legen Sie die Angaben bei, mit denen sich die Bestellung zuordnen lässt, und schützen Sie die Ware samt Zubehör. Eine gut erhaltene Originalverpackung erleichtert häufig den Transport, ihr Fehlen allein lässt das Widerrufsrecht jedoch nicht entfallen. Bewahren Sie die Bedienungsanleitungen und die zur Identifizierung erforderlichen Bestandteile auf.

Schützen Sie Ecken, Oberflächen, Verglasungen und Kleinteile. Zerlegen Sie kein instabiles Möbelstück und keine angeschlossene Anlage ohne die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts darf nicht wie eine Rücksendung wegen einer Meinungsänderung berechnet werden. Das bloße Auspacken, das zur Prüfung erforderlich ist, rechtfertigt keine Wiedereinlagerungspauschale.

Zustand der Ware und möglicher Wertverlust

Das Widerrufsrecht erlaubt den Umgang mit der Ware, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertverlust führen; sie rechtfertigt keinen willkürlichen Abzug.

Wird ein Wertverlust geltend gemacht, müssen seine Gründe und seine Berechnung erläutert werden. Allein die Tatsache, dass ein Karton geöffnet wurde, beweist nicht, dass die Ware unverkäuflich ist oder unter eine Ausnahme aus Hygienegründen fällt. Eine mögliche Ausnahme muss die gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt erfüllen.

Frist und Höhe der Erstattung

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens vierzehn Tage nach der Mitteilung Ihrer Entscheidung. Sie kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde, je nachdem, welches dieser Ereignisse zuerst eintritt, es sei denn, INTERBIR hat angeboten, die Waren abzuholen.

Bei einem Widerruf des gesamten Kaufs umfasst die Erstattung die Kosten der Standardlieferung. Der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden. Bei einer teilweisen Rücksendung müssen die auf die betreffenden Artikel entfallenden Beträge ermittelt werden; kein Betrag darf als berechnet dargestellt werden, bevor die Daten feststehen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart. Sie müssen nicht erneut einkaufen, um einen Ihnen zustehenden Betrag nutzen zu können. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch eine Erstattung.

Bearbeitungsstand verfolgen

Eine eingegangene Anfrage, eine erwartete Rücksendung, ein eingegangenes Paket, eine laufende Prüfung und eine veranlasste Erstattung sind unterschiedliche Schritte. Eine interne Prüfung rechtfertigt keine Überschreitung einer geltenden gesetzlichen Frist. Bewahren Sie Versandnachweise und Referenznummern zur Rückgabe auf.

Wenn die angekündigte Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, geben Sie die Vorgangsnummer und das Datum der erhaltenen Mitteilung an. Eine schriftliche Beschwerde und, falls die Meinungsverschiedenheit fortbesteht, die Schlichtung durch CM2C stehen Ihnen unter den vorgesehenen Bedingungen weiterhin offen.

Besonderheiten dieser Ausstattung

Ein Standardmöbelstück, eine aus dem Katalog gewählte Variante und eine tatsächlich individuell angefertigte Ware sind unterschiedlich zu beurteilen. Der Verkauf auf Grundlage eines Angebots schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Bettwaren sind nicht pauschal aus Hygienegründen ausgeschlossen: Die gesetzlichen Voraussetzungen und die Art der Ware müssen geprüft werden, auch nach dem Öffnen einer Verpackung.

Schützen Sie Ecken, Oberflächen, Verglasungen und Kleinteile. Zerlegen Sie kein instabiles Möbelstück und keine angeschlossene Anlage ohne die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts darf nicht wie eine Rücksendung wegen einer Meinungsänderung berechnet werden. Das bloße Auspacken, das zur Prüfung erforderlich ist, rechtfertigt keine Wiedereinlagerungspauschale.