Lieferung: Preise, Fristen und Warenannahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Inhaltsverzeichnis
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Preis und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zugang und Verfügbarkeit vor Ort
- Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
- Bei der Warenannahme
- Produkt beschädigt, fehlend oder abweichend
- Verspätung oder als zugestellt gemeldetes, aber fehlendes Paket
- Risiken und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Die Lieferart, der Preis und der Liefertermin oder die Lieferfrist hängen vom Produkt, seiner Menge und dem Bestimmungsort ab. Bei einem Schrank, einem Sofa oder einem Paneel müssen die Ablagestelle, die Abmessungen der Packstücke und die Zugangsbedingungen bekannt sein. Das Tragen in ein oberes Stockwerk, das Auspacken, die Montage und die Rücknahme eines alten Möbelstücks sind nur enthalten, wenn sie im Angebot aufgeführt sind. Ein vorhandener Aufzug ist kein Nachweis dafür, dass seine Transportkapazität geeignet ist. Die für Ihre Bestellung geltenden Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie sich verbindlich verpflichten.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit ist keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse. Prüfen Sie die Bestellübersicht oder das Angebot: Dort müssen die Vorbereitungszeit, der Transport und der Beginn der Frist getrennt angegeben sein, sofern diese Unterscheidung verwendet wird. Lassen sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen, ermöglicht eine Angebotsanfrage die Erstellung eines vollständigen Angebots.
Preis und enthaltene Leistungen
Die Transportkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Ein fehlender Preis bedeutet nicht, dass die Lieferung kostenlos ist. Besondere Leistungen wie das Bewegen der Ware, eine schwierige Zufahrt, eine Lieferung in ein oberes Stockwerk oder der Einsatz von Hebetechnik sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein teurer Kauf automatisch eine Installation oder das Abladen im Gebäude umfasst. Auf der Seite „Paletten und Sperrgut“ erfahren Sie, welche Angaben Sie für die Organisation einer geeigneten Warenannahme übermitteln müssen.
Adresse, Zugang und Verfügbarkeit vor Ort
Prüfen Sie Hausnummer, Straße, Postleitzahl und alle erforderlichen Zusatzangaben. Geben Sie bei einem gewerblichen Standort den am Eingang bekannten Namen, die Zugangszeiten und die Person an, die die Ware entgegennehmen wird. Bestehen an einer Adresse Zugangsbeschränkungen, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Wenn eine Terminvereinbarung zum vereinbarten Transport gehört, halten Sie sich an die mitgeteilten Modalitäten. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch und eine erfolgte Lieferung sind nicht dasselbe. Wenn Sie abwesend sind oder sich ein angekündigter Zugang als unmöglich erweist, kontaktieren Sie INTERBIR, um das weitere Vorgehen zu klären; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information berechnet werden.
Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf erfasst ist. „Zahlung eingegangen“ beruht auf tatsächlich eingegangenen Geldern. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ steht für eine bestätigte Übergabe zum Transport. „Zugestellt“ muss einer tatsächlichen Entgegennahme entsprechen und nicht lediglich einem voraussichtlichen Lieferdatum.
Bei einer Lieferung in mehreren Paketen kann es mehrere Sendungsnummern geben. Die Ankunft eines Pakets bedeutet nicht unbedingt, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Angaben zu den einzelnen Sendungen mit dem Inhalt der Bestellung.
Bei der Warenannahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Packstücke, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Ist eine Unregelmäßigkeit sichtbar, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Teil oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt der Prüfung nach dem Auspacken“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Fehlende Vorbehalte lassen Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung, jedoch nicht entfallen. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits wieder abgefahren ist.
Produkt beschädigt, fehlend oder abweichend
Kontaktieren Sie INTERBIR unter Angabe der Bestellnummer und der festgestellten Probleme. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Problems hilfreich sind, nach Möglichkeit auf, ohne sich einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einer bloßen Meinungsänderung gleichzusetzen. Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeitet, für den er verantwortlich ist.
Verspätung oder als zugestellt gemeldetes, aber fehlendes Paket
Wenn die vereinbarte Frist überschritten ist, erkundigen Sie sich nach dem Stand der Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausgebliebene Lieferung wird nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, fragen Sie nur bei den von Ihnen ermächtigten Personen nach oder prüfen Sie die von Ihnen genehmigten Ablageorte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. INTERBIR muss die Übergabenachweise prüfen; die Statusanzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Warenannahme ungeklärt zu lassen.
Risiken und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht das Risiko auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware physisch in Besitz nimmt. Für einen vom Kunden unabhängig ausgewählten Spediteur gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Verzichtsklausel hinsichtlich Ihrer Rechtsbehelfe dar. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und den Schriftwechsel zu jeder Änderung des Termins oder der Leistung auf.