Gewährleistung und Garantien: Ihre Rechte und das Vorgehen

INTERBIR ist als Verkäufer verantwortlich

Bei Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung für Ihren Kauf wenden Sie sich an INTERBIR. Die Mitwirkung eines Herstellers oder Reparaturbetriebs kann helfen, eine Lösung zu finden, Sie müssen jedoch nicht dessen vorherige Zustimmung einholen, um Ihren Anspruch gegenüber dem Verkäufer prüfen zu lassen.

Die gesetzliche Gewährleistung setzt weder den Kauf einer Garantieverlängerung noch eine Registrierung des Produkts zu Werbezwecken voraus. Die Rechnung oder andere Nachweise, mit denen sich der Kauf belegen lässt, sind hilfreich. Auch ohne Kundenkonto bleiben Ihre Rechte bestehen.

Die gesetzliche Gewährleistung

Bei Waren, die an Verbraucher verkauft werden, haftet der Verkäufer im gesetzlichen Rahmen für Vertragswidrigkeiten. Dieser Schutz betrifft insbesondere die Übereinstimmung mit den vereinbarten Eigenschaften und die gesetzlich vorgesehenen berechtigten Erwartungen. Ein falsches Modell, eine fehlende beworbene Funktion oder ein Mangel, der die Nutzung beeinträchtigt, kann je nach Sachlage unter diese Regelung fallen.

Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Bei Neuware gilt die Vermutung, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag, grundsätzlich für Mängel, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten auftreten; bei Gebrauchtware beträgt dieser Zeitraum grundsätzlich zwölf Monate. Die Verkürzung dieses Vermutungszeitraums bei Gebrauchtware verkürzt die Gewährleistung selbst nicht auf ein Jahr.

Bei Waren mit digitalen Elementen sind auch die Vorschriften über die Bereitstellung dieser Elemente und über Aktualisierungen zu berücksichtigen. Die maßgebliche Dauer kann von einer vertraglich vereinbarten fortlaufenden Bereitstellung abhängen.

Reparatur oder Ersatz

Sie können die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands im Rahmen der gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten verlangen. Die Reparatur oder der Ersatz muss unentgeltlich, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten und innerhalb von höchstens dreißig Tagen nach Ihrem Verlangen erfolgen. Die gesetzlichen Voraussetzungen bestimmen, in welchen Fällen von Ihrer Wahl abgewichen werden darf, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.

Bei einem bereits installierten Gerät kann es erforderlich sein, den Ausbau und die erneute Installation unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu prüfen; es reicht nicht aus, ein Ersatzteil zu versenden und grundsätzlich sämtliche Kosten dem Kunden zu überlassen. Das konkrete Vorgehen muss vor einem Eingriff erläutert werden, der Kosten verursachen könnte.

Bei einer reparierten Ware verlängert sich die ursprüngliche Gewährleistung um sechs Monate. Verlangt der Verbraucher eine Reparatur, setzt der Verkäufer jedoch einen Ersatz durch, beginnt die Gewährleistung ab dem Ersatz erneut für zwei Jahre. Während des Zeitraums, in dem die Ware nicht genutzt werden kann, ist der Ablauf der verbleibenden Frist unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen gehemmt.

Preisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag

Eine Preisminderung oder ein Rücktritt kann in den vorgesehenen Fällen verlangt werden: insbesondere bei Verweigerung der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, Überschreitung der gesetzlichen Frist, erheblichen Unannehmlichkeiten oder Fortbestehen des Mangels nach einem Versuch. Ein hinreichend schwerwiegender Mangel kann eine sofortige Abhilfe rechtfertigen, ohne dass zunächst eine Reparatur verlangt werden muss. Ein geringfügiger Mangel berechtigt nicht zum Rücktritt.

Der in die Verkaufsbedingungen integrierte gesetzliche Gewährleistungshinweis führt die Rechte und die entsprechenden Rechtsgrundlagen auf. Die Erläuterungen auf dieser Seite schränken seine Tragweite nicht ein. Aufeinanderfolgende Fehlerprüfungen dürfen nicht dazu genutzt werden, die Frist zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands immer wieder neu beginnen zu lassen.

Versteckte Mängel

Die Haftung für versteckte Mängel betrifft nach den Voraussetzungen des Code civil einen verborgenen Mangel, der die Ware für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet macht oder diesen Gebrauch so stark beeinträchtigt, dass der Käufer sie bei Kenntnis des Mangels nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis gekauft hätte. Die Klage ist innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels zu erheben, vorbehaltlich der sonstigen anwendbaren Vorschriften.

Nach dieser Regelung kann der Käufer verlangen, die Ware gegen eine Preisminderung zu behalten oder sie gegen Erstattung zurückzugeben. Die nachzuweisenden Umstände unterscheiden sich von denen der gesetzlichen Gewährleistung; die Bezeichnung des Antrags steht einer Prüfung der tatsächlich einschlägigen Regelung nicht entgegen.

Eine Garantie ist eine zusätzliche Verpflichtung

Eine sogenannte Herstellergarantie, eine sonstige Garantie oder eine Garantieverlängerung besteht nur, wenn ein Garantiegeber sie tatsächlich anbietet. Aus dem Garantiedokument müssen der Garantiegeber, die Dauer, der räumliche Geltungsbereich, die abgedeckte Leistung und die Bedingungen hervorgehen. Eine längere Garantiedauer bedeutet nicht, dass alle Teile und alle Nutzungsarten in gleichem Umfang abgedeckt sind.

Einschränkungen einer Garantie lassen die gesetzliche Gewährleistung unberührt. Umgekehrt lässt sich allein aus dem Ablauf einer Garantie nicht schließen, dass keine gesetzlichen Ansprüche mehr bestehen. Ein auf der Produktseite gegebenes Versprechen muss mit dem ausgehändigten Dokument übereinstimmen.

Ihre Anfrage ohne Risiko vorbereiten

Geben Sie die Bestellung, die Artikelnummer und, falls vorhanden, die Serien- oder Chargennummer an. Beschreiben Sie das Fehlerbild, den Zeitpunkt des Auftretens und die Nutzungsbedingungen. Ein Foto oder Video kann hilfreich sein, sofern es sich gefahrlos aufnehmen lässt. Öffnen Sie kein elektrisches Gerät und stellen Sie keinen gefährlichen Vorfall nach, um einen Nachweis zu erstellen.

Beachten Sie die Herstellerangaben zu Standsicherheit, Befestigung, Belastung und Nutzung. Eine gegebenenfalls erforderliche Wandbefestigung muss für den Untergrund geeignet sein. Eine beschädigte Leuchte, ein beschädigtes Gerät oder ein beschädigter Sanitärgegenstand darf nicht angeschlossen werden, um die Funktion zu testen; melden Sie den Mangel, ohne Personen einer Gefahr auszusetzen. Schützen Sie Ecken, Oberflächen, Verglasungen und Kleinteile. Zerlegen Sie kein instabiles Möbelstück und keine angeschlossene Installation ohne die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts darf nicht wie eine Rückgabe wegen bloßen Nichtgefallens berechnet werden. Das bloße Auspacken, das für die Prüfung erforderlich ist, rechtfertigt keine Wiedereinlagerungspauschale.

Geschäftliche Käufe

Die für Verbraucher bestimmten Vorschriften über die Vertragsmäßigkeit gelten nicht automatisch für einen Kauf, der für die Zwecke einer geschäftlichen Tätigkeit erfolgt. Die vertraglichen Pflichten, die Haftung für versteckte Mängel und die tatsächlich vereinbarten Garantien sind weiterhin zu prüfen. Die Bedingungen für Geschäftskunden erläutern diesen Rahmen, ohne gegebenenfalls geltende zwingende Schutzvorschriften aufzuheben.

Die vereinbarten Eigenschaften bleiben maßgeblich

Ein Foto kann je nach Licht und Bildschirm unterschiedlich wirken; diese abweichende Darstellung rechtfertigt es nicht, einen falschen Farbton, ein falsches Material oder einen falschen Artikel außer Acht zu lassen. Die zugesagten Eigenschaften, die vertraglich vereinbarten Muster und die dokumentierten Toleranzen bleiben die Vergleichsmaßstäbe für Ihren Kauf.

Der Plan, die Montageanleitung, die Beschlagliste, die Beschreibung der Materialien und Oberflächenausführungen sowie die Pflegehinweise müssen zum gekauften Artikel passen. Fordern Sie bei Bau- oder Ausstattungsprodukten die für den angegebenen Verwendungszweck geltenden Unterlagen an. Ersetzen Sie eine fehlende Bedienungsanleitung nicht durch die eines optisch ähnlichen Modells.