Barrierefreiheit

Den Dienst verstehen und nutzen können

Ein Onlineshop muss es ermöglichen, ein Angebot zu lesen, einen Preis zu verstehen, Angaben in ein Formular einzutragen und die eigenen Dokumente wiederzufinden. Schwierigkeiten beim Sehen, bei der Motorik, beim Lesen oder bei der Nutzung eines Geräts dürfen nicht als mangelnde Bereitschaft behandelt werden, eine Bestellung aufzugeben oder ein Recht auszuüben.

Diese Seite beschreibt den dokumentierten Stand der Barrierefreiheit des Dienstes und die Möglichkeit, Schwierigkeiten zu melden. Eine allgemeine Absichtserklärung ersetzt weder eine Prüfung noch die Beseitigung festgestellter Barrieren.

Eine Barriere melden

Geben Sie die betroffene Seite an, welche Handlung Sie ausführen möchten und was Sie daran hindert, fortzufahren. Sie können den verwendeten Browser, den Gerätetyp oder das verwendete Hilfsmittel angeben, wenn Ihnen das hilfreich erscheint. Sie müssen keine medizinische Diagnose mitteilen, um Hilfe zu erhalten.

Wenn eine Frist bevorsteht, beispielsweise für einen Widerruf, weisen Sie darauf hin und nutzen Sie eine der anderen verfügbaren schriftlichen Möglichkeiten, um Ihre Erklärung zu übermitteln. Die mangelnde Zugänglichkeit einer Schaltfläche darf nicht als Verzicht auf Ihr Recht dargestellt werden.

Informationen und Dokumente

Sie können darum bitten, dass Ihnen eine für eine Bestellung oder ein Anliegen erforderliche Information erklärt oder in einer nutzbaren Form bereitgestellt wird. Ein Bestellschein oder eine Bedienungsanleitung kann Tabellen oder Schaubilder enthalten; bei deren Erläuterung müssen Beträge, Merkmale und Sicherheitshinweise erhalten bleiben.

Ein Alternativtext ersetzt keine fehlende technische Angabe. Wenn sich die Schwierigkeit auf einen Artikel bezieht, geben Sie dessen Namen oder Kennung an, damit Sie kein Dokument zu einem anderen Modell erhalten.

Auswahl, Fehler und Bestätigung

Bevor Sie eine Bestellung bestätigen, müssen Sie die wesentlichen Informationen noch einmal lesen und Fehler berichtigen können. Ein Hinweis, der nur durch Farbe vermittelt wird, eine Aktion, deren Beschriftung ihre Wirkung nicht beschreibt, oder eine Bestätigung, die nicht per Tastatur möglich ist, sind Schwierigkeiten, die Sie melden sollten.

Fehlermeldungen müssen erkennen lassen, welches Feld zu korrigieren ist, ohne die übrigen hilfreichen Angaben zu löschen. Eine Erfolgsmeldung muss einer tatsächlich registrierten Aktion entsprechen. Wenn Sie nicht wissen, ob die Bestellung oder die Anfrage übermittelt wurde, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen verbindlichen Vorgang wiederholen.

Verbesserungen nachverfolgen

Die Informationen auf dieser Seite werden aktualisiert, wenn sich die Bewertung oder der Zustand des Dienstes ändert. Ein Hinweis auf Konformität, eine Prüfung oder eine Zertifizierung darf nur verwendet werden, wenn er einer nachvollziehbaren Bewertung und deren tatsächlichem Umfang entspricht. Sie können eine Barriere auch dann melden, wenn die betroffene Seite nicht in eine frühere Bewertung einbezogen war.