Richtlinie für Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich damit überprüfen lässt und welche Informationen für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann helfen, eine Nutzung oder eine Bestellerfahrung besser zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produktmerkmale noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei INTERBIR gekauft hat.
Angaben zu einem Bewertungssystem
Wird ein Bewertungssystem angeboten, geben die nachstehenden Informationen an, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen und Aufbewahrungsdauer gelten, in welcher Reihenfolge Bewertungen angezeigt werden und ob es Gegenleistungen gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kundenbewertungen angeboten.
Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Prüfung tatsächlich stattfindet. Anhand eines Sterns oder einer Zahl ohne Quellenangabe lässt sich die Qualität der Prüfung nicht beurteilen. Eine für eine Präsentationsseite ausgewählte Kundenstimme muss als solche erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Moderationsregeln können sich insbesondere auf rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, themenfremde Inhalte oder Manipulationsversuche beziehen, sofern dies der tatsächlich angewandten Richtlinie entspricht.
Der Verfasser muss die Regeln verstehen können und bei Ablehnung einer Bewertung die Gründe sowie die vorgesehenen Möglichkeiten zum Widerspruch erfahren. Eine Streitigkeit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden; ihre Lösung darf nicht von der Löschung einer Bewertung abhängig gemacht werden.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung zur Lieferung beschreibt nicht zwangsläufig die technische Leistung eines Geräts. Ebenso belegt eine Bewertung zu einer älteren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammenfassungen von Bewertungen müssen für Leser nachvollziehbar bleiben und dürfen ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss der angegebenen Gesamtheit von Bewertungen entsprechen. Ausgewählte Zitate dürfen nicht als Durchschnitt der allgemeinen Zufriedenheit dargestellt werden. Liegen keine Bewertungen vor, wird darauf hingewiesen, dass keine Bewertung vorhanden ist; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des Produkts.
Eine Unstimmigkeit melden
Geben Sie an, um welche Bewertung oder Stelle es geht und was Ihnen unrichtig erscheint: die Identität, ein angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder die Zuordnung zu einem falschen Produkt. Bei Problemen mit Ihrer eigenen Bestellung wenden Sie sich bitte auch an den Kundendienst, damit Ihre kaufbezogene Anfrage unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.