Wie können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie Ihre Situation aus, um den passenden Ablauf, die erforderlichen Dokumente und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Inhaltsverzeichnis
Vor der Bestellung
Um ein Merkmal zu überprüfen, beginnen Sie mit der Artikelnummer und ihrer Variante. Die Bedienungsanleitungen erläutern die Bedingungen des Modells; die Ratgeber helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihres Vorhabens. Wenn Sie die Kompatibilität bestätigen lassen müssen, geben Sie die Artikelnummern der Geräte an, die miteinander verbunden werden sollen. Eine ähnliche Leistung reicht nicht aus, um ihre Kompatibilität festzustellen.
Wenn bei einem Kauf die Lieferung oder die Konfiguration geprüft werden muss, fordern Sie ein Angebot an. Geben Sie den Ort und die relevanten Rahmenbedingungen an. Die Anfrage ist nicht zahlungspflichtig und stellt keine Reservierung von Lagerbestand dar.
Ihre Bestellung und deren Bezahlung
Verwenden Sie „Bestellung verfolgen“, um den tatsächlichen Status und die verfügbaren Dokumente einzusehen. Eine registrierte Bestellung ist nicht unbedingt bezahlt. Wenn Sie eine Überweisung veranlasst haben, überprüfen Sie den Betrag und den Verwendungszweck und melden Sie die Überweisung gegebenenfalls; leisten Sie keine zweite Zahlung, um einen Status ändern zu lassen.
Die Zahlungsangaben sind sieben Tage gültig. Bei Ablauf, doppelten Angaben oder einer Abweichung des Betrags erläutert die Seite Zahlung die relevanten Informationen. Das Ablaufen eines Zugangslinks und das Ablaufen von Zahlungsangaben sind zwei unterschiedliche Situationen.
Lieferung und Empfang
Die Seite Lieferung erläutert die einzelnen Schritte und die möglichen Rechtsbehelfe. Bei einer Palette oder einem schweren Gerät lesen Sie auch die Seite Paletten und Sperrgut. Wenn für eine Adresse kein Preis angegeben ist, bedeutet das nicht, dass die Lieferung kostenlos ist.
Ein beschädigtes Paket, eine fehlende Artikelnummer oder eine Sendungsverfolgung, die fälschlicherweise eine Zustellung anzeigt, muss INTERBIR gemeldet werden. Wenn vom Produkt eine Gefahr ausgeht, hat die Sicherheit Vorrang vor Fotos oder Funktionsprüfungen.
Rücksendung, Widerruf oder Gewährleistung
Ein Sinneswandel kann unter Umständen unter das Widerrufsrecht fallen. Ein Lieferfehler oder ein Mangel kann die Pflichten des Verkäufers und die Gewährleistung betreffen. Die entsprechenden Seiten helfen Ihnen, den Unterschied zu erkennen, ohne dass Sie Ihre erste Nachricht rechtlich einordnen müssen.
Die Widerrufsfunktion ist auch ohne die Einrichtung eines Kontos zugänglich. Mit ihr können Sie eine Entscheidung mitteilen; die Organisation des Rücktransports wird separat verfolgt. Schützen Sie Ecken, Oberflächen, Verglasungen und Kleinteile. Bauen Sie weder ein instabiles Möbelstück noch eine angeschlossene Installation ohne die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen auseinander. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts darf nicht wie ein Sinneswandel berechnet werden. Das bloße Auspacken, soweit es zur Prüfung erforderlich ist, rechtfertigt keine Wiedereinlagerungspauschale.
Ihre Dokumente und Informationen
Der Bestellschein fasst den Kauf zusammen. Die Rechnung dient der Abrechnung. Die Zahlungsbestätigung beschreibt den überprüften Zahlungseingang. Rufen Sie den Bereich Dokumente oder die Bestellverfolgung auf, um das benötigte Dokument abzurufen.
Um personenbezogene Daten zu berichtigen oder ein Recht auszuüben, nutzen Sie die dafür vorgesehene Seite. Eine Änderung der Adresse im Konto leitet ein bereits versandtes Paket nicht automatisch um.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Sie können INTERBIR schreiben und dabei den Sachverhalt sowie die gewünschte Lösung schildern. Eine schriftliche Beschwerde ermöglicht es Ihnen, den Vorgang zu dokumentieren. Wenn ein Streitfall im Zusammenhang mit einem Verbrauchergeschäft nicht zufriedenstellend gelöst wird, erläutert die Seite Beschwerden und Verbraucherschlichtung den Weg zur CM2C.