Beschwerden und Schlichtung
Ein Problem schildern, den Schriftverkehr aufbewahren und erfahren, welche Lösungswege bei anhaltenden Meinungsverschiedenheiten offenstehen.
Inhaltsverzeichnis
Ihr erster Ansprechpartner ist INTERBIR
Eine nicht erhaltene Bestellung, eine strittige Erstattung, eine falsche Artikelnummer oder eine Meinungsverschiedenheit über Gewährleistung oder Garantie müssen sich klar darlegen lassen. Richten Sie Ihre Beschwerde an INTERBIR. Unsere Rolle als Verkäufer wird nicht durch die eines Spediteurs oder eines Herstellers ersetzt.
Damit Sie einen Nachweis haben, sollten Sie Ihr Anliegen vorzugsweise schriftlich einreichen. Post können Sie an INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Frankreich richten. Die elektronischen Kontaktdaten finden Sie unten.
- Kontakt-E-Mail: contact@interbir.com
- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65
Aussagekräftige Unterlagen zusammenstellen
Geben Sie die Bestellnummer an, sofern Sie diese kennen, sowie das Kaufdatum, das betroffene Produkt und den Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge. Erläutern Sie, was Sie verlangen: Lieferung, Korrektur, Reparatur, Ersatz, Vertragsauflösung oder Erstattung, je nach Ihrer Situation und Ihren Rechten.
Fügen Sie die relevanten Unterlagen bei: Bestätigung, Bestellschein, Rechnung, Versandnachweis, Foto des Mangels oder bisherigen Schriftverkehr. Eine Kopie reicht normalerweise aus, um den Sachverhalt darzulegen; bewahren Sie Ihre Originale auf. Machen Sie Bankdaten oder personenbezogene Angaben unkenntlich, die nichts mit der Streitigkeit zu tun haben.
Eine präzise Formulierung hilft, das Problem zu verstehen, besondere juristische Begriffe sind jedoch nicht erforderlich. Die Wahl einer falschen Rubrik darf nicht dazu führen, dass eine verständliche Beschwerde unbeachtet bleibt. Wenn Sie mit Ihrer Erklärung ein fristgebundenes Recht ausüben, muss ihre Wirkung anhand ihres Inhalts und ihres Datums beurteilt werden, nicht allein anhand der verwendeten Schaltfläche.
Während der Prüfung
Bewahren Sie die Vorgangsnummern und die erhaltenen Antworten auf. Eine Eingangsbestätigung bedeutet, dass das Anliegen eingegangen ist; sie bedeutet nicht, dass die verlangte Lösung bereits umgesetzt wurde. Ein Erstattungsangebot ist vom Erstattungsauftrag und dem anschließenden tatsächlichen Eingang der Erstattung zu unterscheiden.
Die Notwendigkeit, eine Beschwerde zu prüfen, setzt die gesetzlichen Liefer-, Widerrufs- oder Erstattungsfristen nicht automatisch aus. Falls zusätzliche Informationen hilfreich sind, müssen sie sich auf den Vorgang beziehen. Sie können einen dringenden Sicherheitsfall gesondert melden, ohne ein gefährliches Gerät weiterzuverwenden, um das Problem nachzuweisen.
CM2C einschalten
INTERBIR hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Wenn eine vorherige schriftliche Beschwerde zu keiner zufriedenstellenden Lösung geführt hat, können Sie unter den geltenden Zulässigkeitsvoraussetzungen eine Schlichtung beantragen.
CM2C — Zentrum für Verbraucherschlichtung durch gerichtliche Schlichter. Anschrift für Schlichtungsanträge: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Internetseite: https://www.cm2c.net/ (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Antrag per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Zur Identifizierung von INTERBIR: SIREN 989 551 155.
Die Schlichtungsstelle prüft insbesondere die vorherige Beschwerde, die Antragsfrist — spätestens ein Jahr nach dieser Beschwerde — und ob dieselbe Streitigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen nicht bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wird oder wurde. Sie entscheidet über die Zulässigkeit. Das Verbraucherschlichtungsverfahren betrifft Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer; es ist kein allgemeines Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
Kosten und Entscheidungsfreiheit
Die Verbraucherschlichtung ist für Verbraucher im gesetzlichen Rahmen kostenlos. Wenn Sie sich für eine Unterstützung oder ein Gutachten entscheiden, gelten die jeweiligen Kostenregelungen gesondert. Es steht Ihnen weiterhin frei, einen Lösungsvorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
INTERBIR darf Ihnen nicht allein deshalb einen Verzicht auf gerichtliche Rechtsbehelfe auferlegen, weil Sie ein außergerichtliches Verfahren eingeleitet haben.
Weitere Schritte je nach Problem
Eine Meldung an eine Aufsichtsbehörde und ein vertraglicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer dienen unterschiedlichen Zwecken. Sie können insbesondere SignalConso nutzen, um ein Verbraucherproblem zu melden: https://signal.conso.gouv.fr/. Diese Meldung bewirkt nicht automatisch die Auflösung Ihres Vertrags oder eine Erstattung.
Bei einer Meinungsverschiedenheit über personenbezogene Daten lesen Sie die Seite „Ihre Datenschutzrechte“ und informieren Sie sich über die Möglichkeiten, sich an die CNIL zu wenden. Bei einer produktbezogenen Gefahr haben die Sicherheit und die Meldung der betroffenen Artikelnummer Vorrang.
Ihre Rechte wahren
Die Suche nach einer einvernehmlichen Lösung lässt nicht den Schluss zu, dass sämtliche Verjährungs- oder Verfahrensfristen ausgesetzt sind. Wenn eine Frist bevorsteht oder die Tragweite eine individuelle Prüfung erfordert, können Sie sich entsprechend beraten lassen. Welche Gerichte zuständig sind, richtet sich nach den geltenden Vorschriften; Verbraucher sind nicht an eine Klausel gebunden, die ausschließlich ein weit von ihrem Wohnsitz entferntes Gericht vorschreibt.