Prüfen Sie den Erhalt Ihrer Ausstattung
Eine hilfreiche Prüfung, ohne gefährliche Tests und ohne Verzicht auf Ihre Rechte.
Vor der Ankunft
Bei einem Schrank, einem Sofa oder einer Platte müssen der Ablageort, die Paketmaße und die Zugangsbedingungen bekannt sein. Der Transport in ein Stockwerk, das Auspacken, die Montage und die Mitnahme eines alten Möbelstücks sind nur eingeschlossen, wenn sie im Angebot aufgeführt sind. Ein verfügbarer Aufzug ist kein Nachweis dafür, dass er für den Transport geeignet ist.
Was Sie prüfen können
Prüfen Sie die Pakete, die Farb- und Chargenangaben, die Verglasungen, die Oberflächen und die ohne riskante Montage zugänglichen Beschläge. Melden Sie fehlende Teile unter Angabe der Kennzeichnung in der Bedienungsanleitung. Bei einer Lieferung in mehreren Paketen kennzeichnen Sie die erhaltenen Elemente; der Vermerk „versandt“ auf einem Paket bedeutet nicht, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.
Abzugleichende Dokumente
Der Plan, die Montageanleitung, die Beschlagliste, die Beschreibung der Materialien und Oberflächen sowie die Pflegehinweise müssen der gekauften Referenz entsprechen. Fordern Sie bei Bau- oder Ausstattungsprodukten die für den angegebenen Verwendungszweck geltenden Dokumente an. Ersetzen Sie eine fehlende Anleitung nicht durch die eines optisch ähnlichen Modells.
Eine Abweichung dokumentieren
Beschreiben Sie die Tatsachen: abweichende Referenz, fehlendes Teil, beschädigte Oberfläche oder falsche Menge. Halten Sie, wenn möglich, konkrete Vorbehalte fest und bewahren Sie aussagekräftige Fotos auf. Ein vager Vorbehalt hilft nicht dabei, das Problem zu bestimmen, aber sein Fehlen lässt die gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer unberührt.
Nach der Abfahrt des Spediteurs
Ein Mangel kann beim Auspacken oder bei der zulässigen Nutzung auftreten. Melden Sie ihn mit den verfügbaren Angaben; führen Sie ihn nicht unter gefährlichen Bedingungen erneut herbei. Nutzen Sie die Sendungsverfolgung, um die Anfrage der Bestellung zuzuordnen. Der Status „geliefert“ schließt eine anschließend gemeldete Schwierigkeit nicht automatisch ab.