Häufige Fragen

INTERBIR ist der Verkäufer, Betreiber der Website und Empfänger der Rücksendungen. Der Sitz befindet sich unter folgender Adresse: Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Frankreich. Die Einschaltung eines Spediteurs oder Lieferanten ändert nichts an Ihrem Vertragspartner.

Die Anschrift des Firmensitzes ist keine Zusage, dass dort ein Geschäft oder eine Abholmöglichkeit besteht. Organisieren Sie keine Anfahrt, ohne dass Ihnen eine tatsächlich angebotene Leistung bestätigt wurde. Die Art der Übergabe Ihres Kaufs ist in dem angenommenen Angebot angegeben.

Nur wenn sie im Angebot ausdrücklich beschrieben und mit einem Preis ausgewiesen ist. Ein Materialset, dessen Lieferung, Montage und Anschluss sind unterschiedliche Leistungen. Prüfen Sie vor der Bestellung, was inbegriffen und ausgeschlossen ist.

Nein. Prüfen Sie den Angebotsstatus und die genaue Variante. Ein Produktdatenblatt, ein Merkzettel oder ein Warenkorb stellt keine Reservierung dar. Wenn die Verkaufsbedingungen nicht sofort festgelegt werden können, lassen sie sich mit einer Angebotsanfrage klären.

Allein durch die Anfrage verpflichten Sie sich nicht zum Kauf. Eine Verpflichtung entsteht erst, wenn Sie ein eindeutig bezeichnetes Angebot ausdrücklich annehmen. Prüfen Sie vor der Annahme den Preis, den Transport, den Inhalt, die Lieferung und die Gültigkeitsdauer.

Die Kosten können vom Produkt, vom Bestimmungsort und von den Zufahrtsbedingungen abhängen. Eine fehlende Angabe bedeutet nicht, dass die Leistung kostenlos ist. Der Gesamtbetrag muss vor einer Direktbestellung feststehen; andernfalls ist ein Angebot erforderlich.

Als Zahlungsmittel ist ausschließlich die Banküberweisung vorgesehen. Die Zahlungsangaben zu Ihrer Bestellung enthalten das freigegebene Konto, den Empfänger, den Betrag und den eindeutigen Verwendungszweck. Die Website fragt Sie nicht nach einer Karten- oder Online-Banking-PIN.

Sieben Tage, entsprechend den angezeigten Daten. Fordern Sie nach Ablauf vor der Zahlung eine Aktualisierung an. Der Ablauf der Gültigkeit der Zahlungsangaben bedeutet nicht automatisch, dass der Vertrag aufgehoben wurde.

Der Status „bezahlt“ hängt davon ab, ob die Zahlung eingegangen und zugeordnet wurde, nicht allein davon, dass die Überweisung gemeldet wurde. Übermitteln Sie bei Bedarf das Datum, den Betrag und den Verwendungszweck der Überweisung. Überweisen Sie nicht erneut, um eine Unklarheit zum Status zu klären.

Wenden Sie sich mit der Bestellnummer, dem Datum, dem Betrag und dem Namen des Auftraggebers an INTERBIR. Anhand dieser Angaben lässt sich der Vorgang möglicherweise ermitteln. Übermitteln Sie keinen vollständigen Kontoauszug, wenn ein geschwärzter Beleg ausreicht.

Nein. Der Bestellschein beschreibt den Kauf. Stempel und Unterschrift der dazu berechtigten Person sind weder eine bezahlte Rechnung noch ein Nachweis über den Zahlungseingang. Der Zahlungseingang wird in einem gesonderten Status ausgewiesen.

Nein. Ein Link kann zum Schutz des Zugangs ablaufen. Fordern Sie über die Seite zur Bestellverfolgung einen neuen Zugang an. Der Ablauf des Links löscht weder die Bestellung noch die mit dem Kauf verbundenen Rechte.

Nur wenn diese Leistung ausdrücklich inbegriffen ist. Prüfen Sie den Ablageort, das Abladen und die vorgesehenen Hilfsmittel. Eine Palettenlieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware im Gebäudeinneren transportiert wird.

Melden Sie Ihren Widerspruch bei INTERBIR. Prüfen Sie, ob die Ware an Personen oder Orten abgegeben wurde, die Sie freigegeben hatten. Gehen Sie dabei nicht davon aus, dass der IT-Status allein den tatsächlichen Empfang beweist. Der Vorgang muss geprüft werden.

Ja. Wenn Sie beim Spediteur keinen Vorbehalt erklärt haben, entfällt dadurch nicht die gesetzliche Gewährleistung. Beschreiben Sie das Problem und bewahren Sie die sachdienlichen Unterlagen auf. Ein Produkt, von dem eine Gefahr ausgeht, darf nicht verwendet werden, um den Mangel nachzuweisen.

Der Umfang der Ware und der Verkauf auf Angebot stellen keine allgemeinen Ausnahmen vom Widerrufsrecht von Verbrauchern dar. Eine mögliche Ausnahme muss einem konkreten gesetzlichen Fall entsprechen, etwa einer tatsächlichen Individualanfertigung. Die Rücksendekosten müssen nach den geltenden Vorschriften angegeben werden.

Nein. Teilen Sie Ihre Entscheidung innerhalb der Frist über die Online-Funktion oder durch eine eindeutige Erklärung mit. Für die Vorbereitung des Transports kann ein Austausch erforderlich sein; davon hängt Ihr Recht, den Widerruf mitzuteilen, jedoch nicht ab.

Es kommt auf den Grund an. Bei einem Widerruf bestimmen die vorvertraglichen Informationen und die geltenden Bedingungen, welche unmittelbaren Kosten Sie tragen müssen. Bei einer erfassten Vertragswidrigkeit ist die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands im gesetzlichen Rahmen kostenlos. Informieren Sie sich über die Bedingungen Ihres Angebots und die Seite „Rücksendungen“.

Grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Der Verkäufer kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über ihre Absendung abwarten; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt, es sei denn, er bietet an, die Ware abzuholen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch die Erstattung.

Nein, wenn Sie Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend machen möchten. INTERBIR ist Ihr Ansprechpartner. Ein Hersteller oder Reparaturbetrieb kann an der Lösung mitwirken, ohne dass dadurch die gesetzlichen Pflichten des Verkäufers entfallen.

Nein. Sie ist eine zusätzliche Verpflichtung, deren Garantiegeber und Bedingungen angegeben sein müssen. Ausschlüsse in der Garantie reichen nicht aus, um die gesetzlichen Gewährleistungsrechte auszuschließen.

Melden Sie den Fehler. Eine ausgestellte Rechnung darf nicht beliebig umgeschrieben werden; eine Korrektur richtet sich nach den geltenden Buchführungsvorschriften. Eine Änderung Ihres Kontoprofils ersetzt dieses Vorgehen nicht.

Nein. Die verfügbare Sprache und der freigeschaltete Markt sind zwei unterschiedliche Angaben. Das tatsächlich belieferte Gebiet und die geltenden Bedingungen müssen vor dem Kauf bestätigt werden.

Richten Sie zunächst eine schriftliche Beschwerde an INTERBIR. Bei einem Verbraucherstreit kann CM2C unter den auf der Seite „Beschwerden und Schlichtung“ genannten Zulässigkeitsbedingungen angerufen werden. Die Schlichtung verpflichtet Sie nicht dazu, eine Lösung anzunehmen.

Messen Sie den verfügbaren Platz, den Schwenkbereich von Türen und Schubladen sowie die Wege vom Außenbereich bis zum Raum aus. Die Maße im aufgebauten Zustand reichen nicht aus, um sicherzustellen, dass ein Paket durch ein Treppenhaus oder einen Aufzug passt. Prüfen Sie bei einer Kombination, ob die Module, Befestigungen, Pläne und Zubehörteile zu den tatsächlich ausgewählten Varianten gehören.

Beim Verkauf eines Möbelstücks oder einer Ausstattung sind Montage, Anpassungen am Baukörper, Abdichtung, Anschlüsse oder Demontage des vorhandenen Produkts nicht automatisch inbegriffen. Werden solche Leistungen angeboten, müssen Umfang, Ausschlüsse und Preis vereinbart werden. Eine Beratung bei der Auswahl ist keine statische oder abwassertechnische Planung.

Bei einem Schrank, Sofa oder Paneel müssen der Ablageort, die Paketmaße und die Zugangsbedingungen bekannt sein. Der Transport in ein höheres Stockwerk, das Auspacken, die Montage und die Mitnahme eines alten Möbelstücks sind nur inbegriffen, wenn sie im Angebot aufgeführt sind. Ein verfügbarer Aufzug beweist nicht, dass er für den Transport geeignet ist.

Prüfen Sie die Pakete, Farb- und Chargenreferenzen, Verglasungen, Oberflächen und ohne riskante Montage zugängliche Beschläge. Melden Sie fehlende Teile unter Angabe der Kennzeichnung in der Bedienungsanleitung. Bei einer Lieferung in mehreren Paketen kennzeichnen Sie die erhaltenen Teile; der Vermerk „versandt“ auf einem Paket bedeutet nicht, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.

Ein Standardmöbel, eine aus dem Katalog ausgewählte Variante und eine tatsächlich individuell angefertigte Ware sind rechtlich unterschiedlich zu beurteilen. Der Verkauf auf Angebot schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Matratzen und Bettwaren sind nicht pauschal aus Hygienegründen ausgeschlossen: Die gesetzlichen Voraussetzungen und die Art der Ware müssen geprüft werden, auch nach dem Öffnen einer Verpackung.

Der Plan, die Montageanleitung, die Liste der Beschläge, die Beschreibung der Materialien und Oberflächen sowie die Pflegehinweise müssen zur gekauften Referenz passen. Fragen Sie bei Bau- oder Ausstattungsprodukten nach den Unterlagen, die für den angegebenen Verwendungszweck gelten. Ersetzen Sie eine fehlende Bedienungsanleitung nicht durch die eines optisch ähnlichen Modells.

Schützen Sie Ecken, Oberflächen, Verglasungen und Kleinteile. Demontieren Sie weder ein instabiles Möbelstück noch eine angeschlossene Installation ohne die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts darf nicht wie ein bloßer Meinungswechsel berechnet werden. Ein einfaches Auspacken, das zur Prüfung erforderlich ist, rechtfertigt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.

Ein Foto kann je nach Lichtverhältnissen und Bildschirm anders wirken; eine solche Darstellungsabweichung schließt einen Fehler bei Farbton, Material oder Referenz nicht aus. Maßgeblich für den Vergleich mit Ihrem Kauf bleiben die zugesicherten Eigenschaften, vertraglich vereinbarte Muster und dokumentierte Toleranzen.