Comprobar la recepción de tu equipo
Una comprobación útil, sin pruebas peligrosas ni renuncia a tus derechos.
Antes de la llegada
Para un armario, un sofá o un panel, es necesario conocer el punto de entrega, las dimensiones de los bultos y las condiciones de acceso. La subida a la planta, el desembalaje, el montaje y la retirada de un mueble antiguo solo están incluidos si figuran en la oferta. Que haya un ascensor disponible no demuestra que sea adecuado para transportar el producto.
Qué puedes examinar
Comprueba los bultos, las referencias de color y de lote, los acristalamientos, las superficies y los herrajes a los que puedas acceder sin realizar un montaje arriesgado. Indica las piezas que falten señalando la referencia que aparece en el manual de instrucciones. Si la entrega consta de varios bultos, identifica los elementos recibidos; la mención «enviado» en un bulto no significa que se haya entregado todo el pedido.
Documentos que debes cotejar
El plano, el manual de montaje, la lista de herrajes, la descripción de los materiales y acabados y las instrucciones de mantenimiento deben corresponder a la referencia comprada. Para los productos de construcción o de equipamiento, solicita los documentos aplicables al uso anunciado. No sustituyas un manual que falte por el de un modelo visualmente similar.
Documentar una diferencia
Describe los hechos: referencia distinta, pieza que falta, superficie dañada o cantidad incorrecta. Si es posible, formula reservas precisas y conserva las fotografías pertinentes. Una reserva vaga no ayuda a identificar el problema, pero su ausencia no elimina los derechos legales frente al vendedor.
Después de que se marche el transportista
Puede aparecer un defecto al desembalar el producto o durante su uso autorizado. Comunícalo con la información disponible; no lo reproduzcas en condiciones peligrosas. Utiliza el seguimiento para vincular la solicitud al pedido. El estado de entregado no cierra automáticamente una incidencia comunicada posteriormente.