Entrega de productos pesados y voluminosos

Partir del paquete real

Para una armario, un sofá o un panel, es necesario conocer el punto de descarga, las dimensiones de los paquetes y las condiciones de acceso. La subida a una planta, el desembalaje, el montaje y la retirada de un mueble antiguo solo están incluidos si figuran en la oferta. Que haya un ascensor disponible no demuestra que tenga capacidad suficiente para el transporte.

Las dimensiones útiles son las del producto embalado para el transporte. El peso, el número de paquetes y los accesorios pueden variar según la variante. El elevado precio de una compra no permite suponer que se incluyan todos los servicios de manipulación.

El punto de descarga acordado

El presupuesto o el resumen del pedido debe especificar la zona de servicio, el punto de descarga, el medio de descarga y los servicios incluidos. La entrega en el límite de la propiedad solo se aplica si se ha anunciado y acordado. La subida a una planta, el uso de una grúa y el montaje son servicios distintos.

Preparar a las personas que intervendrán

La venta de un mueble o de un equipo no incluye implícitamente su instalación, las adaptaciones de la estructura, la impermeabilización, las conexiones ni la retirada de lo existente. Cuando se ofrezcan estos servicios, deberán acordarse su alcance, exclusiones y precio. Un asesoramiento para seleccionar un producto no constituye un estudio estructural ni de saneamiento.

Comunica las limitaciones pertinentes antes de comprometerte: accesos, obstáculos, horarios permitidos y presencia en el lugar. Si la situación cambia, notifícalo. Cualquier modificación del precio o del servicio debe explicarse y aceptarse, sin imponer ningún suplemento sorpresa a la llegada.

Recepción y seguridad

Comprueba los paquetes, las referencias de color y de lote, los acristalamientos, las superficies y los herrajes accesibles sin realizar un montaje arriesgado. Notifica las piezas que falten indicando la referencia que aparece en el manual de instrucciones. Si la entrega consta de varios paquetes, identifica los elementos recibidos; la mención «enviado» en un paquete no significa que se haya entregado todo el pedido.

Respeta las indicaciones del fabricante sobre estabilidad, fijación, carga y uso. Si se requiere fijación a la pared, esta debe ser adecuada para el soporte. No conectes una luminaria, un aparato o un producto sanitario dañado para probar su funcionamiento; notifica el defecto sin exponer a nadie a riesgos.

Las reservas y las fotografías pueden ayudar a documentar los hechos, pero la ausencia de reservas no elimina automáticamente tus recursos frente al vendedor. No debe ocultarse un defecto con un simple estado de entregado.

Preparar también una posible devolución

Protege las esquinas, las superficies, los acristalamientos y las piezas pequeñas. No desmontes un mueble inestable ni una instalación conectada sin tomar las precauciones necesarias. La devolución de un producto defectuoso no debe cobrarse como si fuera un cambio de opinión. Un simple desembalaje necesario para examinar el producto no justifica una tarifa de reposición en stock.

El destinatario de las devoluciones es INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia. Esta dirección no significa que haya un mostrador abierto sin cita previa. La notificación del desistimiento y la organización del transporte son trámites distintos.