Garantías: tus derechos y los trámites

INTERBIR responde como vendedor

Para una garantía legal relacionada con tu compra, dirígete a INTERBIR. La intervención de un fabricante o de un reparador puede ayudar a encontrar una solución, pero no tienes que obtener su autorización previa para que el vendedor examine tu derecho.

Una garantía legal no requiere la compra de una ampliación ni un registro promocional del producto. La factura u otros elementos que permitan acreditar la compra son útiles. No tener una cuenta de cliente no elimina tus derechos.

La garantía legal de conformidad

En el caso de los bienes vendidos a un consumidor, el vendedor responde de las faltas de conformidad dentro del marco legal. Esta protección se refiere, en particular, a la adecuación a las características acordadas y a las expectativas legítimas previstas por la ley. Una referencia incorrecta, la ausencia de una función anunciada o un defecto que afecte al uso pueden estar amparados por este régimen según los hechos.

Para un consumidor que reside en España, el plazo de garantía es de tres años a partir de la entrega del bien, conforme a la legislación española de consumo. Para un bien nuevo, la presunción de que el defecto ya existía en el momento de la entrega se aplica, en principio, a los defectos que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes; para un bien de segunda mano, ese plazo es, en principio, de doce meses. La reducción de esta presunción para los bienes de segunda mano no reduce la propia garantía a un año.

Para los bienes con elementos digitales, también deben tenerse en cuenta las normas relativas al suministro de dichos elementos y a las actualizaciones. La duración aplicable puede depender de un suministro continuo acordado en el contrato.

Reparación o sustitución

Puedes solicitar que el bien se ponga en conformidad mediante las soluciones previstas por la ley. La reparación o la sustitución debe realizarse sin gastos, sin mayores inconvenientes y en un plazo no superior a treinta días desde tu solicitud. Las condiciones legales determinan en qué casos puede descartarse la opción elegida, en particular cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados.

La gestión de un equipo instalado puede requerir que se examine su retirada y reinstalación en las condiciones legales; no basta con enviar una pieza y dejar sistemáticamente todos los gastos a cargo del cliente. El procedimiento concreto debe explicarse antes de una intervención que pueda ocasionar gastos.

Un bien reparado se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Cuando el consumidor solicita la reparación pero el vendedor impone la sustitución, la garantía se renueva por dos años a partir de la sustitución. El periodo de inmovilización suspende el plazo restante en las condiciones previstas por la ley.

Reducción del precio o resolución de la compraventa

Se puede solicitar una reducción del precio o la resolución en las situaciones previstas: negativa a poner el bien en conformidad, superación del plazo legal, inconvenientes importantes o persistencia del defecto tras un intento, entre otras. Un defecto suficientemente grave puede justificar una solución inmediata sin exigir primero una reparación. Un defecto leve no da derecho a la resolución.

El recuadro legal incluido en las condiciones de venta recoge los derechos y sus referencias. Las explicaciones que figuran aquí no reducen su alcance. No debe utilizarse una sucesión de diagnósticos para reiniciar indefinidamente el plazo para poner el bien en conformidad.

Los vicios ocultos

La garantía por vicios ocultos cubre los defectos ocultos que hagan que el bien no sea apto para el uso al que está destinado o que reduzcan tanto ese uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría ofrecido un precio inferior, de haberlos conocido, en las condiciones previstas en el Código civil francés. La acción se ejercita en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio, sin perjuicio de las demás normas aplicables.

Según este régimen, el comprador puede solicitar conservar el bien con una reducción del precio o devolverlo a cambio de un reembolso. Los elementos que deben acreditarse difieren de los de la garantía legal de conformidad; la denominación que se dé a la solicitud no impide examinar el régimen realmente pertinente.

Una garantía comercial es un compromiso adicional

Una garantía denominada del fabricante, comercial o ampliación de garantía solo existe si un garante la ofrece efectivamente. Su documento debe permitir identificar al garante, la duración, el territorio, la prestación cubierta y sus condiciones. Una duración comercial superior no implica una cobertura idéntica para todas las piezas y todos los usos.

Las restricciones de una garantía comercial no eliminan una garantía legal. A la inversa, el vencimiento de una garantía comercial no basta para concluir que no es posible ninguna reclamación legal. Una promesa que figure en la ficha debe corresponderse con el documento entregado.

Preparar la solicitud sin riesgos

Indica el pedido, la referencia y, si está disponible, el número de serie o de lote. Describe el síntoma, el momento en que apareció y las condiciones de uso. Una fotografía o un vídeo pueden ayudar si se pueden realizar sin peligro. No abras un aparato eléctrico ni reproduzcas un incidente peligroso para obtener una prueba.

Respeta las indicaciones de estabilidad, fijación, carga y uso del fabricante. Si se utiliza una fijación a la pared, debe ser adecuada para el soporte. Una luminaria, un aparato o un sanitario dañado no debe conectarse para probar su funcionamiento; comunica el defecto sin exponer a las personas al riesgo. Protege las esquinas, las superficies, los cristales y las piezas pequeñas. No desmontes un mueble inestable ni una instalación conectada sin las precauciones necesarias. La devolución de un producto defectuoso no debe cobrarse como si se tratara de un cambio de opinión. El simple desembalaje necesario para examinarlo no justifica un cargo fijo por reposición de existencias.

Compras profesionales

Las normas de conformidad destinadas a los consumidores no se aplican automáticamente a una compra realizada para las necesidades de una actividad profesional. Deben seguir examinándose las obligaciones contractuales, los vicios ocultos y las garantías comerciales efectivamente acordadas. Las condiciones para profesionales detallan este marco sin eliminar las protecciones imperativas que puedan resultar aplicables.

Las características acordadas siguen siendo determinantes

Una fotografía puede variar según la luz y tu pantalla; esta diferencia de apariencia no permite descartar un error de tonalidad, de material o de referencia. Las características prometidas, las muestras contractuales y las tolerancias documentadas siguen siendo los puntos de comparación de tu compra.

El plano, las instrucciones de montaje, la lista de herrajes, la descripción de los materiales y acabados y las instrucciones de mantenimiento deben corresponder a la referencia comprada. Para los productos de construcción o de equipamiento, solicita los documentos aplicables al uso anunciado. No sustituyas un manual de instrucciones que falte por el de un modelo visualmente similar.