Tu derecho de desistimiento
Los plazos, los medios para notificar tu decisión y los pasos posteriores para una compra a distancia como consumidor.
Índice
Un derecho sin necesidad de justificación
En una venta a distancia a un consumidor, el derecho de desistimiento se aplica en las condiciones del Código de consumo francés, salvo que exista una excepción legal que corresponda al producto o al contrato concreto. No tienes que justificar un cambio de opinión ni pagar una penalización para ejercer este derecho.
La función «Desistir de mi pedido» te permite enviar una declaración en línea. También puedes utilizar el modelo de formulario o escribir una declaración clara a INTERBIR. No tienes que crear una cuenta si has comprado sin cuenta.
Calcular el plazo de notificación
El plazo es de catorce días a partir de la recepción del bien por ti o por un tercero que hayas designado distinto del transportista. El día de la recepción no se cuenta. Para varios bienes pedidos conjuntamente y entregados por separado, el plazo empieza al recibir el último bien; para un bien entregado en lotes o piezas, al recibir el último lote o la última pieza. Para las entregas periódicas durante un periodo definido, el primer bien constituye el punto de partida.
El último día finaliza al terminar su última hora. Si ese día es sábado, domingo, festivo o no laborable, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. La falta de la información obligatoria sobre el desistimiento puede prolongar el plazo conforme al artículo L.221-20.
Puedes notificar tu decisión sin esperar a la entrega. Esta notificación no debe confundirse con una resolución motivada por un retraso del vendedor: los dos mecanismos tienen sus propias condiciones.
Enviar la declaración
Identifica el pedido o facilita los datos que permitan localizarlo. Indica tu nombre y el medio electrónico por el que deseas recibir el acuse de recibo. Revisa la información y después utiliza «Confirmar el desistimiento». El contenido y la fecha y hora de la declaración se recogen en un soporte duradero que puedes conservar.
También puedes enviar una declaración inequívoca a través de los datos de contacto publicados o por correo postal a INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia. Conserva una prueba del envío. Un acuerdo previo, una fotografía del producto o una justificación de tu decisión no son condiciones para notificarla válidamente.
- Correo electrónico de contacto: contact@interbir.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
El modelo de formulario
El modelo de formulario de desistimiento está disponible junto con esta información y se adjunta a las condiciones contractuales. Permite indicar la compra, las fechas pertinentes, tu identidad y tu decisión. La firma solo está prevista para una notificación en papel. Puedes optar libremente por otra declaración suficientemente clara.
El envío físico del producto sin una declaración no siempre permite conocer tu voluntad. A la inversa, la recepción de una notificación no significa que el paquete ya se haya devuelto. Debe hacerse un seguimiento de ambas etapas por separado.
Devolver el bien
Tras la notificación, dispones de un máximo de catorce días para enviar de vuelta o devolver el bien, sin demora indebida, salvo que INTERBIR se ofrezca a recogerlo. El destinatario es INTERBIR en la dirección de su domicilio social.
Si se trata de un bien pesado, frágil o que requiere un transporte especial, ponte en contacto cuanto antes para organizar un transporte adecuado. Un bien peligroso o dañado no debe enviarse como un paquete ordinario. Esta organización no condiciona tu posibilidad de notificar el desistimiento dentro del plazo.
En caso de desistimiento, el vendedor asume los gastos de devolución del bien.
Información vigente desde el 31 de octubre de 2026.
Qué puedes manipular
Puedes examinar el bien en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá de lo necesario puede hacerte responsable de una disminución de su valor, en las condiciones legales. Cualquier deducción debe corresponder a una disminución de valor justificada; no es un importe fijo automático.
El embalaje original es útil, pero no es una condición general para que exista este derecho. Una obligación de mantener un paquete completamente cerrado sería incompatible con muchas de las comprobaciones necesarias del producto. Las excepciones legales relativas a determinados bienes precintados se analizan de forma específica.
Excepciones y garantías
Un bien fabricado según tus especificaciones o claramente personalizado puede estar sujeto a una excepción. Una opción estándar, una venta bajo presupuesto o un pedido especial a un proveedor no bastan, por sí solos, para acreditar esa personalización. El peso o el volumen del producto no constituyen una excepción general.
Determinadas categorías de bienes precintados pueden quedar excluidas tras retirar el precinto por razones de higiene o salud cuando se cumplen las condiciones legales. Esta regla no se extiende indiscriminadamente a todos los equipos. Incluso cuando se aplica una excepción, tus derechos en caso de defecto o error en la entrega deben examinarse conforme al régimen que les corresponda.
Reembolso y seguimiento del expediente
El plazo de reembolso es, en principio, de catorce días a partir de la notificación. Es posible aplazarlo hasta la recepción del bien o de la prueba de su envío en las condiciones legales, tomando la primera de esas fechas, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo. Los pagos correspondientes, incluido el transporte estándar de la compra de la que se haya desistido íntegramente, se restituyen según las reglas detalladas en la página Devoluciones y reembolsos.
El reembolso no debe sustituirse por una factura rectificativa sin tu acuerdo. Si encuentras una dificultad técnica para enviar tu declaración, utiliza inmediatamente otro medio escrito y conserva constancia de ello; no dejes que un problema de la interfaz te impida comunicar tu decisión.
Clasificación de tu referencia
Un mueble estándar, una variante elegida del catálogo y una fabricación realmente personalizada no se analizan de la misma manera. La venta bajo presupuesto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Los artículos de descanso no quedan excluidos en su conjunto por motivos de higiene: deben examinarse las condiciones legales y la naturaleza del bien, incluso después de abrir un embalaje.
Modelo de formulario para conservar
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia:
- Correo electrónico de contacto: contact@interbir.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el/recibido el (*): ……………………………………………………………
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: …………………………………………………………
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ………………………………………………………
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
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Fecha: ………………………………………………………………………………………
(*) Táchese lo que no proceda.