Seguridad y retiradas de productos
Identifica un riesgo, envía una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
Índice
En caso de peligro
Respeta las indicaciones del fabricante sobre estabilidad, fijación, carga y uso. Si se requiere una fijación mural, debe ser adecuada al soporte. No conectes una luminaria, un aparato o un sanitario dañado para probar su funcionamiento; notifica el defecto sin exponer a nadie al riesgo.
Si la situación requiere asistencia urgente, ponte en contacto con los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada o un aviso se refiere a determinadas referencias, lotes o periodos. Compara la información oficial con tu producto. El parecido de una fotografía no basta para confirmar ni para descartar que esté incluido.
Enviar una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Las fotos deben poder hacerse sin exponerte. No se te pide que realices ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una notificación.
Seguimiento del expediente
El vendedor examina la información y te comunica las instrucciones o vías de recurso correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada no son procedimientos intercambiables. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que corresponda a una obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
Protege las esquinas, las superficies, los cristales y las piezas pequeñas. No desmontes un mueble inestable ni una instalación conectada sin tomar las precauciones necesarias. La devolución de un producto defectuoso no debe cobrarse como si fuera un cambio de opinión. Un simple desembalaje necesario para la inspección no justifica una tarifa de reposición en stock.
Un mueble, un aparato eléctrico, un colchón y sus embalajes no siguen necesariamente el mismo circuito. Consulta las modalidades de recogida que se ofrecen realmente y las normas aplicables a cada categoría. No dejes un equipo antiguo delante de la sede suponiendo que existe allí un servicio de recogida sin cita previa.
Ausencia de avisos publicados
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. También debes consultar los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.