Política de opiniones de clientes
Descubre el origen de una opinión, qué permite comprobar y qué información necesitas para interpretarla.
El valor de una opinión depende de su origen
Una opinión puede ayudar a entender un uso o una experiencia de compra. No sustituye ni las características del producto ni las condiciones de venta. La valoración debe estar vinculada a una fuente y a un método de recopilación comprensibles.
Una cita procedente de un fabricante o de otro sitio no debe presentarse como la opinión de un cliente que haya comprado en INTERBIR.
Información asociada a un sistema de opiniones
Cuando se ofrece un sistema de opiniones, la información que figura a continuación precisa quién puede publicar una opinión, si se verifica la experiencia y cómo, cuál es el papel de la moderación, los plazos de publicación, el periodo de conservación, el orden de presentación y las posibles contraprestaciones.
Actualmente, esta tienda no ofrece ningún sistema para publicar opiniones de clientes.
La mención «compra verificada» solo debe utilizarse si la comprobación correspondiente existe realmente. Una estrella o una cifra mostrada sin indicar su fuente no permite conocer la calidad del control. Un testimonio seleccionado para una página de presentación debe seguir siendo identificable como tal.
Moderación y desacuerdo
Una opinión negativa no debe retirarse simplemente por ser desfavorable. Las normas de moderación pueden referirse, entre otros aspectos, a contenidos ilícitos, datos personales de terceros, contenidos que no guarden relación o intentos de manipulación, de acuerdo con la política que se aplique efectivamente.
El autor debe poder entender las normas y, cuando se rechace una opinión, conocer los motivos y los medios de impugnación previstos. Una disputa con el servicio de atención al cliente puede tratarse paralelamente, sin supeditar su resolución a la eliminación de una opinión.
Productos y experiencia de servicio
Una valoración sobre la entrega no describe necesariamente el rendimiento técnico de un aparato. Del mismo modo, una opinión sobre una variante anterior no demuestra las características de una versión diferente. La agrupación de opiniones debe tener sentido para el lector y no ocultar su alcance.
La media debe corresponder al conjunto de opiniones anunciado. La selección de citas no debe transformarse en una media de satisfacción global. Si no hay opiniones disponibles, se indica que no hay ninguna valoración; esto no constituye una opinión positiva ni negativa sobre la referencia.
Comunicar una anomalía
Indica la opinión o el lugar al que se refiere y qué te parece inexacto: identidad, compra supuestamente verificada, dato personal o asociación a un producto equivocado. Si tienes un problema relacionado con tu propio pedido, contacta también con el servicio de atención al cliente para que la solicitud comercial se tramite con independencia del contenido público.