Procedencia y descripción de los productos

Distinguir la información

Una especie de madera, una chapa y un diseño impreso no designan el mismo material. El origen de la marca, el lugar de montaje y el lugar de fabricación son datos distintos. Las certificaciones de materiales o de abastecimiento solo se mencionan para las referencias y cadenas documentadas.

El país del domicilio social de una marca, el país de fabricación y el lugar de salida del transporte no designan lo mismo. La dirección del vendedor no basta para anunciar que un producto se ha fabricado en Francia. Cuando se reivindique un origen o una calidad particular, deberá corresponder a información documentada.

Identificar la referencia que realmente se vende

Comprueba los paquetes, las referencias de color y de lote, los acristalamientos, las superficies y los herrajes accesibles sin realizar un montaje arriesgado. Notifica las piezas que falten indicando la referencia que aparece en el manual de instrucciones. Si la entrega consta de varios paquetes, identifica los elementos recibidos; la mención «enviado» en un paquete no significa que se haya entregado todo el pedido.

Dimensiones montado y embalado, material, acabado, tono, contenido del lote, sentido de apertura, piezas incluidas, montaje y posibles conexiones: estas características se indican en la variante elegida. Una página de gama o una imagen ambiental no debe ocultar una diferencia decisiva entre dos versiones.

Consultar los documentos pertinentes

El plano, el manual de montaje, la lista de herrajes, la descripción de los materiales y acabados y las instrucciones de mantenimiento deben corresponder a la referencia comprada. Para los productos de construcción o de equipamiento, solicita los documentos aplicables al uso anunciado. No sustituyas un manual que falte por el de un modelo visualmente similar.

Cuando sea aplicable, un marcado reglamentario no constituye un premio comercial concedido a la tienda. Una certificación o afiliación debe identificar al titular, el alcance y las referencias correspondientes.

Prestaciones y límites

Una fotografía puede variar según la luz y la pantalla; esta diferencia de aspecto no permite descartar un error de tono, material o referencia. Las características prometidas, las muestras contractuales y las tolerancias documentadas siguen siendo los puntos de comparación de tu compra.

Una característica desconocida no se sustituye por un valor medio de otro modelo. Si es decisiva, solicita que te la aclaren antes de hacer el pedido.

Notificar una incoherencia

Indica la dirección de la ficha, la referencia y los documentos contradictorios. Si ya se ha entregado la compra, conserva también la referencia del pedido y describe el producto recibido. Solicitar que se corrija una ficha no impide que invoques los derechos relacionados con tu compra.