Manutenção, peças e acompanhamento a longo prazo
Utilizar a documentação do modelo e encontrar as referências corretas.
Partir da referência
O plano, o manual de montagem, a lista de ferragens, a descrição dos materiais e acabamentos e as instruções de manutenção devem corresponder à referência comprada. Para produtos de construção ou equipamento, solicite os documentos aplicáveis à utilização anunciada. Não substitua um manual de instruções em falta pelo de um modelo visualmente semelhante.
Respeitar as condições de utilização
Respeite as indicações do fabricante relativas à estabilidade, à fixação, à carga e à utilização. Uma eventual fixação à parede deve ser adequada ao suporte. Uma luminária, um aparelho ou um equipamento sanitário danificado não deve ser ligado para testar o seu funcionamento; assinale o defeito sem expor as pessoas a riscos.
Peças e acessórios
Meça o espaço útil, a abertura das portas e gavetas e os percursos desde o exterior até à divisão. As dimensões do produto montado não são suficientes para confirmar a passagem de uma embalagem por uma escada ou um elevador. No caso de um conjunto, verifique se os módulos, as fixações, os planos e os acessórios pertencem às variantes efetivamente selecionadas.
Manutenção e garantia
Conserve os elementos úteis das intervenções realizadas. Um consumível gasto, uma avaria e uma falta de conformidade não são automaticamente tratados da mesma forma. A ausência de um serviço comercial de manutenção não elimina as garantias legais aplicáveis. Uma exclusão deve basear-se na situação real, não numa fórmula geral.
Disponibilidade e orçamento de intervenção
Uma peça ou uma intervenção é confirmada de acordo com a sua disponibilidade e as suas condições reais. O catálogo não permite deduzir qualquer prazo permanente de assistência. Se for proposto um serviço pago, o respetivo preço deve ser apresentado e aceite antes da sua realização; um simples pedido de diagnóstico não autoriza uma despesa ilimitada.