Como podemos ajudar?

Antes de encomendar

Para verificar uma característica, comece pela referência e pela respetiva variante. Os manuais de instruções explicam as condições do modelo; os guias ajudam a preparar o seu projeto. Se tiver de confirmar uma compatibilidade, indique as referências dos equipamentos a associar. Uma potência semelhante não é suficiente para estabelecer a sua compatibilidade.

Para uma compra cuja entrega ou configuração tenha de ser analisada, solicite um orçamento. Indique o local e as condicionantes relevantes. O pedido não implica qualquer obrigação de pagamento nem constitui uma reserva de stock.

A sua encomenda e o respetivo pagamento

Utilize «Acompanhar uma encomenda» para consultar o estado real e os documentos disponíveis. Uma compra registada não está necessariamente paga. Se tiver emitido uma transferência, verifique o montante e a referência e, em seguida, assinale a emissão, se necessário; não efetue um segundo pagamento para alterar um estado.

As instruções são válidas durante sete dias. Em caso de expiração, duplicação ou diferença de montante, a página Pagamento explica as informações relevantes. A expiração de uma ligação de acesso e a expiração de instruções de pagamento são duas situações diferentes.

Entrega e receção

A página Entrega apresenta as etapas e as opções de recurso. Para uma palete ou um aparelho pesado, consulte também Paletes e artigos volumosos. A ausência de um preço para uma morada não significa que a entrega seja gratuita.

Uma encomenda danificada, uma referência em falta ou um acompanhamento que indique erradamente uma entrega devem ser comunicados a INTERBIR. Se o produto representar um perigo, a segurança prevalece sobre as fotografias ou os testes de funcionamento.

Devolução, livre resolução ou garantia

Uma mudança de ideias pode, eventualmente, estar abrangida pelo direito de livre resolução. Um erro de entrega ou um defeito pode estar abrangido pelas obrigações do vendedor e pelas garantias. As páginas correspondentes ajudam a distinguir estas situações, sem exigir qualquer qualificação jurídica específica na sua primeira mensagem.

A funcionalidade de livre resolução continua acessível sem criar uma conta. Permite comunicar uma decisão; a organização do transporte de devolução é acompanhada separadamente. Proteja os cantos, as superfícies, os vidros e as peças pequenas. Não desmonte um móvel instável nem uma instalação ligada sem tomar as precauções necessárias. A devolução de um produto defeituoso não deve ser cobrada como uma mudança de ideias. O simples desembalamento necessário para a inspeção não justifica uma taxa de reposição em stock.

Os seus documentos e as suas informações

A nota de encomenda resume a compra. A fatura diz respeito à faturação. A confirmação de pagamento descreve o pagamento confirmado. Consulte a área Documentos ou o acompanhamento para obter o documento de que necessita.

Para corrigir um dado pessoal ou exercer um direito, utilize a página dedicada. Uma alteração da morada na conta não redireciona automaticamente uma encomenda já expedida.

Se a resposta não for suficiente

Pode escrever a INTERBIR, expondo os factos e a solução pretendida. Uma reclamação por escrito permite conservar um registo. Se um litígio de consumo continuar sem uma solução satisfatória, a página Reclamações e resolução alternativa de litígios apresenta o recurso à CM2C.