Entrega: preços, prazos e receção
Saiba o que está previsto para a sua morada, prepare a chegada da sua encomenda e saiba como agir em caso de dificuldade.
Índice
Uma entrega definida para a sua encomenda
O modo, o preço e a data ou o prazo de entrega dependem do produto, da sua quantidade e do destino. Para entregar um armário, um sofá ou um painel, é necessário conhecer o local de descarga, as dimensões dos volumes e as condições de acesso. O transporte para pisos superiores, a desembalagem, a montagem e a retoma de um móvel antigo só estão incluídos se constarem da oferta. A existência de um elevador disponível não comprova que este tenha capacidade de transporte adequada. O transporte aplicável deve ser definido antes de assumir o compromisso.
Uma estimativa geral de preparação não constitui um compromisso de entrega na sua morada. Consulte o resumo ou o orçamento: deve distinguir o tempo de preparação, o transporte e o momento a partir do qual se conta o prazo, quando essa distinção for utilizada. Se não for possível calcular as condições para a sua situação, um pedido de orçamento permite estabelecer uma oferta completa.
Preço e serviços incluídos
O montante do transporte é apresentado antes da validação. A ausência de um preço não significa que seja gratuito. Os serviços específicos, como a movimentação de cargas, o acesso difícil, a entrega num piso superior ou um meio de elevação, só estão incluídos se tiverem sido expressamente propostos e aceites.
Não pressuponha que uma compra de valor elevado inclui automaticamente a instalação ou a descarga no interior do edifício. A página Paletes e artigos volumosos indica as informações a transmitir para organizar uma receção adequada.
Morada, acesso e disponibilidade no local
Verifique o número de porta, a rua, o código postal e as indicações indispensáveis. Para instalações profissionais, indique o nome conhecido à entrada, os horários de acesso e a pessoa que irá receber a entrega. Se a morada apresentar alguma restrição, comunique-a antes da encomenda, em vez de esperar pela chegada do veículo.
Se o transporte acordado incluir uma marcação da entrega, siga as condições comunicadas. Um aviso de tentativa de entrega e uma entrega efetuada não são o mesmo acontecimento. Se estiver ausente ou se um acesso indicado se revelar impossível, contacte INTERBIR para analisar os passos seguintes; não deve ser aplicado qualquer suplemento sem fundamento contratual e informação adequada.
Compreender as etapas do acompanhamento
«Encomenda registada» significa que a sua compra está identificada. «Pagamento recebido» baseia-se nos fundos efetivamente recebidos. «Em preparação» descreve o processamento da encomenda. «Expedida» corresponde a uma entrega confirmada à transportadora. «Entregue» deve corresponder a uma receção efetiva, e não a uma simples data prevista.
Uma entrega em vários volumes pode ter várias referências de acompanhamento. A chegada de um volume não significa necessariamente que todos os artigos tenham sido recebidos. Compare os detalhes das expedições com o conteúdo da encomenda.
No momento da receção
Verifique, na medida do possível, o número de volumes, o estado aparente, as referências e os acessórios previstos. Se detetar uma anomalia visível, descreva-a com precisão no documento de transporte, sempre que possível: volume aberto, canto esmagado, peça fissurada ou quantidade em falta. Uma fotografia pode complementar esta descrição.
A expressão genérica «sob reserva de desembalagem» não descreve um dano específico. Ainda assim, a ausência de reservas não elimina os seus direitos legais perante o vendedor, nomeadamente a garantia de conformidade. Comunique qualquer defeito detetado ao desembalar, mesmo que o distribuidor já tenha saído.
Produto danificado, em falta ou diferente
Contacte INTERBIR com a referência da encomenda e os elementos constatados. Se possível, guarde as embalagens úteis para comprovar o problema, sem se expor a qualquer perigo. Não utilize um aparelho que apresente uma fissura, uma fuga, um odor invulgar ou outra anomalia de segurança.
Um erro de preparação ou um bem não conforme não é uma simples mudança de opinião. Os custos e as soluções devem ser analisados em função do problema real. Não tem de exercer o direito de livre resolução para permitir que o vendedor trate de um erro pelo qual é responsável.
Atraso, volume declarado entregue mas não recebido
Se o prazo acordado for ultrapassado, peça informações sobre a situação da encomenda. As condições gerais de venda descrevem a possibilidade de solicitar a entrega num prazo suplementar razoável e, posteriormente, resolver o contrato, bem como os casos de resolução imediata previstos na lei. A falta de entrega não se transforma automaticamente numa perda a seu cargo.
Se o acompanhamento indicar «entregue» sem que tenha recebido nada, verifique apenas junto das pessoas ou nos locais que tinha autorizado e, em seguida, comunique a contestação. INTERBIR deve analisar os elementos relativos à entrega; a indicação de uma transportadora não basta para afastar uma dificuldade de receção.
Riscos e direitos
No caso de um transporte organizado pelo vendedor, a transferência dos riscos para o consumidor ocorre quando este ou um terceiro por si designado, que não seja a transportadora, adquire a posse física dos bens. O caso de uma transportadora escolhida de forma independente pelo cliente está sujeito a uma regra legal específica.
As formalidades aconselhadas no momento da entrega facilitam a resolução do problema. Não constituem uma cláusula geral de renúncia aos seus meios de defesa. Guarde a sua nota de encomenda e as comunicações relativas a qualquer alteração de data ou de serviço.