Descrever o seu pedido pós-venda

Indique a referência da encomenda, se a conhecer, e o produto em causa. Se já não tiver essas informações, forneça os elementos que permitam localizar a compra. O número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem riscos.

Explique o que constatou, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos detetados ao abrir a embalagem, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma questão sobre um documento. Não tem de escolher sozinho o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Anexe apenas um documento útil e oculte os dados sem relação com o processo. Respeite as indicações do fabricante relativas à estabilidade, à fixação, à carga e à utilização. Qualquer fixação à parede deve ser adequada ao suporte. Uma luminária, um aparelho ou um artigo sanitário danificado não deve ser ligado para testar o seu funcionamento; assinale o defeito sem expor ninguém a riscos.