Proveniência e descrição dos produtos

Distinguir as informações

Uma espécie de madeira, um folheado e uma decoração impressa não designam o mesmo material. A origem da marca, o local de montagem e o local de fabrico são informações distintas. As certificações de materiais ou de aprovisionamento só são mencionadas para as referências e cadeias documentadas.

O país da sede de uma marca, o país de fabrico e o local de partida do transporte não designam a mesma coisa. A morada do vendedor não basta para anunciar um fabrico francês. Quando se reivindica uma origem ou qualidade específica, esta deve corresponder a uma informação documentada.

Identificar a referência efetivamente vendida

Verifique as embalagens, as referências de tonalidade e de lote, os vidros, as superfícies e as ferragens acessíveis sem uma montagem arriscada. Assinale as peças em falta, indicando a referência no manual. No caso de uma entrega em várias embalagens, identifique os elementos recebidos; a menção «expedido» numa embalagem não significa que toda a encomenda tenha sido entregue.

Dimensões montadas e embaladas, material, acabamento, tonalidade, conteúdo do conjunto, sentido de abertura, peças incluídas, montagem e eventuais ligações: estas características constam da variante selecionada. Uma página de gama ou uma imagem de ambiente não deve ocultar uma diferença decisiva entre duas versões.

Consultar os documentos pertinentes

A planta, o manual de montagem, a lista de ferragens, a descrição dos materiais e acabamentos e as instruções de manutenção devem corresponder à referência adquirida. No caso de produtos de construção ou de equipamento, solicite os documentos aplicáveis à utilização anunciada. Não substitua um manual em falta pelo de um modelo visualmente semelhante.

Uma marcação regulamentar, quando aplicável, não constitui uma distinção comercial atribuída à loja. Uma certificação ou afiliação deve identificar o titular, o âmbito e as referências em causa.

Desempenho e limitações

Uma fotografia pode variar consoante a luz e o seu ecrã; esta diferença de apresentação não permite excluir um erro de tonalidade, de material ou de referência. As características prometidas, as amostras contratuais e as tolerâncias documentadas continuam a ser os pontos de comparação da sua compra.

Uma característica desconhecida não é substituída por um valor médio de outro modelo. Se for determinante, solicite esclarecimentos antes de encomendar.

Assinalar uma incoerência

Indique o endereço da ficha, a referência e os documentos contraditórios. No caso de uma compra já entregue, guarde também a referência da encomenda e descreva o produto recebido. Um pedido de correção da ficha não impede que invoque os direitos relacionados com a sua compra.