Entrega de produtos pesados e volumosos

Partir do volume real

Para uma armário, um sofá ou um painel, é necessário conhecer o ponto de descarga, as dimensões das embalagens e as condições de acesso. A subida até ao andar, a desembalagem, a montagem e a recolha de um móvel antigo só estão incluídas se constarem da oferta. A existência de um elevador não comprova que este seja adequado ao transporte.

As dimensões relevantes são as do produto acondicionado para transporte. O peso, o número de embalagens e os acessórios podem variar consoante a variante. O preço elevado de uma compra não permite presumir que todos os serviços de movimentação estejam incluídos.

O ponto de descarga acordado

O orçamento ou o resumo deve especificar a zona servida, o ponto de descarga, o meio de descarga e os serviços incluídos. A entrega no limite da propriedade só é aplicável se tiver sido anunciada e acordada. A subida até ao andar, a elevação por grua ou a montagem devem ser distinguidas.

Preparar os intervenientes

A venda de um móvel ou de um equipamento não inclui implicitamente a instalação, as adaptações da estrutura, a impermeabilização, as ligações ou a remoção do equipamento existente. Quando estes serviços são propostos, o respetivo âmbito, as exclusões e o preço devem ser acordados. Um conselho de seleção não constitui um estudo estrutural ou de saneamento.

Comunique as condicionantes relevantes antes de assumir um compromisso: acessos, obstáculos, horários autorizados e presença no local. Se a situação se alterar, informe-nos. Qualquer alteração do preço ou do serviço deve ser explicada e aceite, sem custos adicionais inesperados impostos à chegada.

Receção e segurança

Verifique as embalagens, as referências de tonalidade e de lote, os vidros, as superfícies e as ferragens acessíveis sem uma montagem arriscada. Assinale as peças em falta, indicando a referência no manual. No caso de uma entrega em várias embalagens, identifique os elementos recebidos; a menção «expedido» numa embalagem não significa que toda a encomenda tenha sido entregue.

Respeite as indicações do fabricante relativas à estabilidade, à fixação, à carga e à utilização. Uma eventual fixação à parede deve ser adequada ao suporte. Um candeeiro, aparelho ou artigo sanitário danificado não deve ser ligado para testar o seu funcionamento; assinale o defeito sem expor pessoas a riscos.

As reservas e as fotografias podem ajudar a documentar os factos, mas a ausência de reservas não elimina automaticamente os seus meios de recurso contra o vendedor. Um defeito não deve ser ocultado por um simples estado de entrega.

Preparar também uma eventual devolução

Proteja os cantos, as superfícies, os vidros e as peças pequenas. Não desmonte um móvel instável nem uma instalação ligada sem tomar as precauções necessárias. A devolução de um produto defeituoso não deve ser cobrada como uma mudança de opinião. Uma simples desembalagem necessária para a inspeção não justifica uma taxa fixa de reposição em stock.

O destinatário das devoluções é INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, França. Esta morada não significa que exista um balcão aberto sem marcação. A notificação da livre resolução e a organização do transporte são processos distintos.