Garantias: os seus direitos e os procedimentos

INTERBIR responde enquanto vendedor

Para acionar uma garantia legal relacionada com a sua compra, dirija-se a INTERBIR. A intervenção de um fabricante ou de um reparador pode ajudar a encontrar uma solução, mas não tem de obter o seu acordo prévio para que o seu direito seja analisado junto do vendedor.

Uma garantia legal não exige a compra de uma extensão nem um registo promocional do produto. A fatura ou outros elementos que permitam comprovar a compra são úteis. A ausência de uma conta de cliente não elimina os seus direitos.

A garantia legal de conformidade

Para os bens vendidos a um consumidor, o vendedor responde pelas faltas de conformidade no quadro legal. Esta proteção abrange, nomeadamente, a adequação às características acordadas e as expectativas legítimas previstas na lei. Uma referência errada, a ausência de uma função anunciada ou um defeito que afete a utilização pode enquadrar-se neste regime, consoante os factos.

Para um consumidor que reside em Portugal, o prazo de garantia é de três anos a contar da entrega do bem, nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Para um bem novo, a presunção de que a falta de conformidade já existia no momento da entrega aplica-se, em princípio, às faltas que se manifestem nos vinte e quatro meses; para um bem em segunda mão, este prazo é, em princípio, de doze meses. A redução desta presunção para os bens em segunda mão não reduz a própria garantia a um ano.

Para os bens com elementos digitais, devem também ser tidas em conta as regras relativas ao fornecimento desses elementos e às atualizações. A duração relevante pode depender de um fornecimento contínuo acordado no contrato.

Reparação ou substituição

Pode solicitar a reposição da conformidade através das soluções previstas na lei. A reparação ou substituição deve ser realizada sem encargos, sem grave inconveniente e num prazo não superior a trinta dias após o seu pedido. As condições legais determinam em que casos a escolha pode ser recusada, nomeadamente em caso de impossibilidade ou de custos desproporcionados.

O tratamento de um equipamento instalado pode exigir a análise da remoção e da reinstalação nas condições legais; não basta enviar uma peça e deixar sistematicamente todos os encargos ao cliente. O procedimento concreto deve ser explicado antes de uma intervenção suscetível de gerar custos.

Um bem reparado beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial. Quando o consumidor solicita a reparação, mas o vendedor impõe a substituição, a garantia é renovada por dois anos a contar da substituição. O período de imobilização suspende o prazo restante nas condições previstas na lei.

Redução do preço ou resolução da venda

Pode ser pedida uma redução do preço ou a resolução nas situações previstas, nomeadamente: recusa de reposição da conformidade, ultrapassagem do prazo legal, grave inconveniente ou persistência do defeito após uma tentativa. Um defeito suficientemente grave pode justificar uma solução imediata sem exigir primeiro uma reparação. Um defeito de menor importância não confere direito à resolução.

O quadro legal integrado nas condições de venda apresenta os direitos e as respetivas referências. As explicações aqui presentes não reduzem o seu alcance. Uma sucessão de diagnósticos não deve ser utilizada para reiniciar indefinidamente o prazo de reposição da conformidade.

Os vícios ocultos

A garantia contra vícios ocultos abrange um defeito oculto que torne o bem impróprio para o uso a que se destina ou que diminua de tal forma esse uso que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago um preço inferior, se dele tivesse conhecimento, nas condições do Código Civil francês. A ação deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício, sem prejuízo das outras regras aplicáveis.

Segundo este regime, o comprador pode pedir para conservar o bem com uma redução do preço ou para o devolver mediante reembolso. Os elementos a comprovar diferem dos da garantia legal de conformidade; a designação dada ao pedido não impede a análise do regime efetivamente pertinente.

Uma garantia comercial é um compromisso adicional

Uma garantia designada como garantia do fabricante, garantia comercial ou extensão só existe se um garante a oferecer efetivamente. O respetivo documento deve permitir identificar o garante, a duração, o território, a prestação abrangida e as suas condições. Uma duração comercial superior não significa que todas as peças e todas as utilizações tenham uma cobertura idêntica.

As restrições de uma garantia comercial não eliminam uma garantia legal. Inversamente, o termo de uma garantia comercial não basta para concluir que não é possível recorrer a qualquer meio legal. Uma promessa apresentada na ficha do produto deve corresponder ao documento entregue.

Preparar o pedido sem risco

Indique a encomenda, a referência e, se disponível, o número de série ou de lote. Descreva o sintoma, o momento em que surgiu e as condições de utilização. Uma fotografia ou um vídeo pode ajudar se puder ser feito sem perigo. Não abra um aparelho elétrico nem reproduza um incidente perigoso para obter uma prova.

Respeite as indicações do fabricante relativas à estabilidade, à fixação, à carga e à utilização. Uma eventual fixação à parede deve ser adequada ao suporte. Uma luminária, um aparelho ou uma peça sanitária danificada não deve ser ligada para testar o seu funcionamento; comunique o defeito sem expor as pessoas ao risco. Proteja os cantos, as superfícies, os vidros e as peças pequenas. Não desmonte um móvel instável nem uma instalação ligada sem as precauções necessárias. A devolução de um produto defeituoso não deve ser cobrada como uma mudança de opinião. A simples abertura da embalagem necessária à análise não justifica a cobrança de uma taxa fixa de reposição em stock.

Compras profissionais

As regras de conformidade destinadas aos consumidores não se aplicam automaticamente a uma compra efetuada para as necessidades de uma atividade profissional. As obrigações contratuais, os vícios ocultos e as garantias comerciais efetivamente acordadas continuam a ter de ser analisados. As condições para profissionais detalham este enquadramento sem eliminar as proteções imperativas eventualmente aplicáveis.

As características acordadas continuam a ser determinantes

Uma fotografia pode variar consoante a luz e o seu ecrã; esta diferença de representação não permite desconsiderar um erro de tonalidade, de material ou de referência. As características prometidas, as amostras contratuais e as tolerâncias documentadas continuam a ser os pontos de comparação da sua compra.

O desenho, o manual de montagem, a lista de ferragens, a descrição dos materiais e acabamentos e as instruções de manutenção devem corresponder à referência comprada. Para os produtos de construção ou de equipamento, solicite os documentos aplicáveis à utilização anunciada. Não substitua um manual de instruções em falta pelo de um modelo visualmente semelhante.