Segurança e recolhas
Identificar um risco, comunicar uma ocorrência e seguir as instruções adequadas.
Índice
Em caso de perigo
Respeite as indicações do fabricante relativas à estabilidade, fixação, carga e utilização. Uma eventual fixação à parede deve ser adequada ao suporte. Um candeeiro, aparelho ou artigo sanitário danificado não deve ser ligado para testar o seu funcionamento; comunique o defeito sem expor pessoas ao risco.
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não assegura uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a determinadas referências, lotes ou períodos. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não basta para confirmar nem para excluir que esteja abrangido.
Enviar uma comunicação útil
Indique a referência, o número de série ou lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias pertinentes. As fotografias devem poder ser tiradas sem que se exponha a riscos. Não é solicitado qualquer desmontagem perigosa ou teste de sobrecarga para justificar uma comunicação.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou as vias de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha são procedimentos diferentes. As medidas relacionadas com a segurança não devem servir de pretexto para cobrar uma devolução abrangida por uma obrigação do vendedor.
Transporte e eliminação
Proteja os cantos, as superfícies, os vidros e as peças pequenas. Não desmonte um móvel instável nem uma instalação ligada sem as precauções necessárias. A devolução de um produto defeituoso não deve ser cobrada como uma mudança de opinião. Uma simples abertura da embalagem necessária para a análise não justifica uma taxa de reposição em stock.
Um móvel, um aparelho elétrico, um colchão e as respetivas embalagens não seguem necessariamente o mesmo circuito. Consulte as modalidades de retoma efetivamente propostas e as regras aplicáveis à categoria. Não deixe um equipamento antigo junto à sede, presumindo que aí existe um serviço de recolha sem marcação.
Ausência de aviso publicado
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode comunicar uma anomalia mesmo que não tenha sido publicada nenhuma campanha de recolha. Consulte também os manuais do modelo e as comunicações oficiais.