Fornecimento, instalação e serviços
Conhecer o conteúdo exato da oferta e o papel de cada interveniente.
Identificar o que está a comprar
A venda de um móvel ou equipamento não inclui implicitamente a instalação, as adaptações da construção, a impermeabilização, as ligações ou a remoção do que já existe. Quando estes serviços são propostos, o respetivo âmbito, as exclusões e o preço devem ser acordados. Um conselho de seleção não constitui um estudo estrutural ou de saneamento.
Características do local
No caso de carpintaria, equipamento sanitário ou material destinado a ser instalado, as medidas e a adequação ao suporte devem corresponder ao modelo e à obra. Uma referência de cor, uma largura nominal ou um diâmetro comercial não substituem uma medida de instalação. Uma resposta baseada numa planta limita-se à versão transmitida.
Preparar a receção
Para um armário, um sofá ou um painel, é necessário conhecer o local de descarga, as dimensões das embalagens e as condições de acesso. A subida até ao andar, a desembalagem, a montagem e a recolha de um móvel antigo só estão incluídas se constarem da oferta. A disponibilidade de um elevador não comprova que este seja adequado ao transporte.
Antes de recorrer a terceiros
Apresente ao profissional o modelo, o manual de instruções e a descrição da oferta. Peça que especifique quem fornece os acessórios e quem realiza as adaptações. Uma despesa complementar não deve ser apresentada como aceite pelo simples facto de ser necessária. Os serviços adicionais pagos exigem um acordo quanto ao preço e ao âmbito.
Após a intervenção
Guarde o relatório e os documentos entregues. A assinatura da receção deve corresponder ao que foi efetivamente realizado. Se detetar uma diferença, descreva-a sem renunciar genericamente aos seus direitos. O vendedor continua responsável pelos seus próprios compromissos, mesmo quando uma operação é executada materialmente por um prestador de serviços.