Preguntas frecuentes

INTERBIR es el vendedor, el editor del sitio web y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social se encuentra en Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia. Recurrir a un transportista o a un proveedor no cambia quién es tu interlocutor contractual.

La dirección de la sede no implica que haya una tienda o un punto de recogida. No te desplaces sin confirmar que se ofrece efectivamente ese servicio. La modalidad de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.

Solo cuando se describe y se presupuesta expresamente en la oferta. Un kit de material, su entrega, su montaje y su conexión son prestaciones distintas. Comprueba qué está incluido y qué queda excluido antes de hacer el pedido.

No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituye una reserva. Cuando no sea posible determinar de inmediato las condiciones de venta, una solicitud de presupuesto permite concretarlas.

La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se produce al aceptar expresamente una oferta identificada. Comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el periodo de validez antes de aceptarla.

El coste puede depender del producto, del destino y de las limitaciones de acceso. La falta de un dato no significa que sea gratis. El total debe determinarse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesario solicitar un presupuesto.

El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio web no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.

Siete días, según las fechas indicadas. Una vez vencido el plazo, solicita una actualización antes de pagar. El vencimiento de las instrucciones no significa automáticamente que el contrato se haya cancelado.

El estado de pago depende de que los fondos se hayan recibido y conciliado, no solo de que se haya declarado la emisión de la transferencia. Si es necesario, indica la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.

Contacta con INTERBIR e indica el pedido, la fecha, el importe y el nombre del ordenante. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos sensibles ocultos.

No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura saldada ni una prueba de cobro. La recepción de los fondos tiene un estado distinto.

No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina el pedido ni los derechos asociados a la compra.

Solo si este servicio se ha incluido expresamente. Comprueba el lugar de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no implica automáticamente la manipulación en el interior.

Comunica la impugnación a INTERBIR. Comprueba las personas o los lugares que habías autorizado, sin considerar que el estado informático basta para demostrar que la recepción se ha producido realmente. Es necesario examinar el expediente.

Sí. No hacer reservas al transportista no elimina la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva los elementos útiles. No debe utilizarse un producto que presente un peligro para demostrar el defecto.

El volumen y el hecho de que se haya solicitado un presupuesto no constituyen excepciones generales al derecho de desistimiento del consumidor. Una posible excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben comunicarse de acuerdo con las normas aplicables.

No. Comunica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración clara. La preparación del transporte puede requerir intercambios, pero no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento.

Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información previa y la política aplicable determinan los costes directos que te corresponden. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad es gratuita dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página Devoluciones.

En principio, en los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento. En las condiciones previstas por la ley, el vendedor puede esperar a recuperar el bien o a recibir una prueba de su envío, según cuál de esas fechas se produzca primero, salvo que proponga recoger el bien. Un abono no sustituye automáticamente al reembolso.

No, si quieres ejercer tus derechos frente al vendedor. INTERBIR es tu interlocutor. Un fabricante o un reparador puede intervenir en la solución, sin que ello elimine las obligaciones legales del vendedor.

No. Constituye un compromiso adicional, cuyo garante y cuyas condiciones deben estar identificados. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.

Comunica el error. Una factura emitida no debe reescribirse arbitrariamente; cualquier corrección debe ajustarse a las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.

No. El idioma disponible y el mercado en el que se vende son dos datos distintos. Es necesario confirmar el destino al que se realizan efectivamente las entregas y sus condiciones antes de la compra.

Presenta primero una reclamación por escrito a INTERBIR. En caso de litigio de consumo, se puede acudir a CM2C con arreglo a las condiciones de admisibilidad indicadas en la página Reclamaciones y mediación. La mediación no te obliga a aceptar una solución.

Mide el espacio útil, el recorrido de apertura de puertas y cajones, y los pasos desde el exterior hasta la habitación. Las dimensiones una vez montado el producto no bastan para confirmar que un paquete pueda pasar por una escalera o un ascensor. En el caso de un conjunto, comprueba que los módulos, las fijaciones, los planos y los accesorios correspondan a las variantes seleccionadas.

La venta de un mueble o un equipo no incluye implícitamente la instalación, las adaptaciones de la estructura, la impermeabilización, las conexiones ni la retirada de lo existente. Cuando se ofrezcan estos servicios, deben acordarse su alcance, sus exclusiones y su precio. Un asesoramiento para elegir no constituye un estudio estructural ni de saneamiento.

Para recibir un armario, un sofá o un panel, es necesario conocer el lugar de descarga, las dimensiones de los paquetes y las condiciones de acceso. La subida a una planta, el desembalaje, el montaje y la retirada de un mueble antiguo solo están incluidos si figuran en la oferta. Que haya un ascensor disponible no demuestra que tenga capacidad suficiente para el transporte.

Comprueba los paquetes, las referencias de color y de lote, los cristales, las superficies y los herrajes accesibles sin realizar un montaje arriesgado. Comunica las piezas que falten indicando la referencia de la pieza que aparece en el manual. Si la entrega consta de varios paquetes, identifica los elementos recibidos; la indicación «enviado» en un paquete no significa que se haya entregado todo el pedido.

Un mueble estándar, una variante elegida en el catálogo y una fabricación realmente personalizada no se analizan de la misma manera. La venta mediante presupuesto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La ropa de cama no queda excluida de forma general por motivos de higiene: deben examinarse las condiciones legales y la naturaleza del bien, incluso después de abrir el embalaje.

El plano, el manual de montaje, la lista de herrajes, la descripción de los materiales y acabados y las instrucciones de mantenimiento deben corresponder a la referencia comprada. En el caso de productos de construcción o equipamiento, solicita los documentos aplicables al uso anunciado. No sustituyas un manual que falta por el de un modelo de aspecto similar.

Protege las esquinas, las superficies, los cristales y las piezas pequeñas. No desmontes un mueble inestable ni una instalación conectada sin tomar las precauciones necesarias. La devolución de un producto defectuoso no debe cobrarse como si fuera un cambio de opinión. El simple desembalaje necesario para examinar el producto no justifica una tarifa de reposición en stock.

Una fotografía puede variar según la luz y la pantalla; esta diferencia de representación no permite descartar un error de color, material o referencia. Las características prometidas, las muestras contractuales y las tolerancias documentadas siguen siendo los puntos de comparación de tu compra.