Perguntas frequentes

A INTERBIR é o vendedor, o editor do site e o destinatário das devoluções. A sua sede está situada em Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

A morada da sede não é uma promessa de existência de uma loja ou de levantamento. Não organize uma deslocação sem confirmação de que o serviço é efetivamente disponibilizado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e quantificada na oferta. Um kit de equipamento, a sua entrega, a montagem e a ligação são prestações diferentes. Verifique o que está incluído e excluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha de produto, um favorito ou um carrinho não constitui uma reserva. Quando não for possível determinar imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não obriga a comprar. O compromisso ocorre no momento da aceitação expressa de uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes de aceitar.

O custo pode depender do produto, do destino e das limitações de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total deve ser determinado antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O site não lhe pede nenhum código de cartão ou de banca online.

Sete dias, de acordo com as datas apresentadas. Após o prazo de validade, solicite uma atualização antes de pagar. O fim da validade das instruções não significa automaticamente que o contrato tenha sido anulado.

O estado «pago» depende dos fundos recebidos e reconciliados, e não apenas da declaração de que a transferência foi efetuada. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não volte a pagar para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte a INTERBIR indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do ordenante. Estes elementos poderão permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se bastar um comprovativo com os dados desnecessários ocultados.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem uma fatura liquidada nem uma prova de recebimento dos fundos. A receção dos fundos tem um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Solicite um novo acesso a partir da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se este serviço tiver sido expressamente incluído. Verifique o local de entrega, a descarga e os meios previstos. A entrega de uma palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação à INTERBIR. Verifique as pessoas ou os locais que autorizou, sem considerar que o estado informático é suficiente para provar uma receção efetiva. A situação deve ser analisada.

Sim. A ausência de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e guarde os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção deve corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução devem ser comunicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Notifique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou de uma declaração inequívoca. A preparação do transporte pode exigir trocas de informação, mas não condiciona o seu direito de notificar a livre resolução.

Depende do motivo. No caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos a seu cargo. No caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade é gratuita no âmbito legal. Consulte as condições da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, no prazo de catorze dias a contar da notificação. Nas condições previstas por lei, o vendedor pode aguardar pela recuperação do bem ou pela prova do seu envio, consoante a data que ocorrer primeiro, salvo se se propuser a recuperar o bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, se pretender exercer os seus direitos junto do vendedor. A INTERBIR é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode participar na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional, cujo garante e condições devem ser identificados. As suas exclusões não são suficientes para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser alterada arbitrariamente; a correção deve respeitar as regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui este procedimento.

Não. A língua disponível e o mercado abrangido são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições devem ser confirmados antes da compra.

Apresente primeiro uma reclamação por escrito à INTERBIR. No caso de um litígio de consumo, pode recorrer à CM2C, nas condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e mediação. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.

Meça o espaço útil, o espaço necessário à abertura de portas e gavetas e os percursos desde o exterior até à divisão. As dimensões do equipamento montado não bastam para confirmar a passagem de uma encomenda numa escada ou num elevador. No caso de um conjunto, verifique se os módulos, as fixações, os planos e os acessórios correspondem às variantes efetivamente selecionadas.

A venda de um móvel ou equipamento não inclui implicitamente a instalação, as adaptações da estrutura, a impermeabilização, as ligações ou a remoção do equipamento existente. Quando estes serviços forem disponibilizados, o respetivo âmbito, exclusões e preço devem ser acordados. Um aconselhamento para a seleção não constitui um estudo estrutural ou de saneamento.

No caso de um armário, sofá ou painel, é necessário conhecer o local de entrega, as dimensões das embalagens e as condições de acesso. O transporte até ao andar, a desembalagem, a montagem e a recolha de um móvel antigo só estão incluídos se constarem da oferta. A existência de um elevador não prova que este tenha capacidade adequada para o transporte.

Verifique as embalagens, as referências de cor e de lote, os vidros, as superfícies e as ferragens acessíveis sem uma montagem arriscada. Comunique a falta de peças indicando a referência constante do manual de instruções. No caso de uma entrega em várias embalagens, identifique os elementos recebidos; a indicação «expedido» numa embalagem não significa que toda a encomenda tenha sido entregue.

Um móvel normalizado, uma variante escolhida no catálogo e um produto efetivamente fabricado à medida não são tratados da mesma forma. A venda por orçamento não elimina automaticamente o direito de livre resolução. A roupa de cama não está globalmente excluída por motivos de higiene: devem ser analisadas as condições legais e a natureza do bem, mesmo após a abertura da embalagem.

O plano, o manual de montagem, a lista de ferragens, a descrição dos materiais e acabamentos e as instruções de manutenção devem corresponder à referência adquirida. No caso de produtos de construção ou equipamento, solicite os documentos aplicáveis à utilização anunciada. Não substitua um manual em falta pelo de um modelo visualmente semelhante.

Proteja os cantos, as superfícies, os vidros e as peças pequenas. Não desmonte um móvel instável nem uma instalação ligada sem tomar as precauções necessárias. A devolução de um produto defeituoso não deve ser cobrada como uma mudança de opinião. Uma simples desembalagem necessária para a análise não justifica uma taxa fixa de reposição em stock.

Uma fotografia pode variar em função da luz e do seu ecrã; esta diferença de apresentação não permite excluir um erro de cor, de material ou de referência. As características prometidas, as amostras contratuais e as tolerâncias documentadas continuam a ser os pontos de comparação da sua compra.