Sicurezza e richiami
Individua un rischio, invia una segnalazione e segui le istruzioni adeguate.
Indice
In presenza di un pericolo
Rispetta le indicazioni del produttore relative a stabilità, fissaggio, carico e uso. Un eventuale fissaggio a parete deve essere adatto al supporto. Un apparecchio di illuminazione, un dispositivo o un sanitario danneggiato non deve essere collegato per verificarne il funzionamento; segnala il difetto senza esporre le persone a rischi.
Se la situazione richiede assistenza urgente, rivolgiti ai servizi competenti; il modulo del negozio non garantisce un intervento immediato. Non continuare a usare un prodotto in modo pericoloso mentre aspetti una risposta commerciale.
Individua il prodotto interessato
Un richiamo o un avviso riguarda riferimenti, lotti o periodi determinati. Confronta le informazioni ufficiali con il tuo prodotto. La somiglianza di una fotografia non basta a confermare né a escludere che il prodotto rientri nell’ambito interessato.
Invia una segnalazione utile
Indica il riferimento, il numero di serie o di lotto noto, i fatti, la data e le circostanze pertinenti. Le foto devono poter essere scattate senza esporti a rischi. Per giustificare una segnalazione non è richiesto alcuno smontaggio pericoloso né alcuna prova di sovraccarico.
Come prosegue la pratica
Il venditore esamina gli elementi e ti comunica le istruzioni o i rimedi corrispondenti al prodotto e alla situazione. Un reso, una riparazione e un richiamo non sono procedure intercambiabili. Le misure legate alla sicurezza non devono diventare un pretesto per addebitare un reso che rientra in un obbligo del venditore.
Trasporto e smaltimento
Proteggi gli angoli, le superfici, i vetri e i pezzi piccoli. Non smontare un mobile instabile né un impianto collegato senza le necessarie precauzioni. Il reso di un prodotto difettoso non deve essere addebitato come un ripensamento. Il semplice disimballaggio necessario per l’esame non giustifica un costo forfettario di reintegro a magazzino.
Un mobile, un apparecchio elettrico, un materasso e i relativi imballaggi non seguono necessariamente lo stesso canale di raccolta. Consulta le modalità di ritiro effettivamente proposte e le regole applicabili alla categoria. Non lasciare una vecchia attrezzatura davanti alla sede presumendo che vi sia un servizio di raccolta senza appuntamento.
Nessun avviso pubblicato
L’assenza di un avviso in questa pagina non costituisce una certificazione permanente di ogni prodotto. Puoi segnalare un’anomalia anche se non è stata pubblicata alcuna campagna di richiamo. Consulta comunque i manuali del modello e le comunicazioni ufficiali.