Come possiamo aiutarti?

Prima di ordinare

Per verificare una caratteristica, parti dal codice e dalla relativa variante. I manuali d’uso spiegano le condizioni del modello; le guide ti aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi verificare la compatibilità, indica i codici delle apparecchiature da abbinare. Una potenza simile non basta a stabilirne la compatibilità.

Per un acquisto la cui consegna o configurazione deve essere valutata, chiedi un preventivo. Indica il luogo e i vincoli utili. La richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione delle scorte.

Il tuo ordine e il relativo pagamento

Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnala il bonifico, se necessario; non effettuare un secondo pagamento per far cambiare uno stato.

Le istruzioni sono valide per sette giorni. In caso di scadenza, duplicazione o differenza di importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e la scadenza delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.

Consegna e ricezione

La pagina Consegna illustra le fasi e i rimedi disponibili. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e articoli voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.

Un pacco danneggiato, un codice mancante o un tracciamento che indica erroneamente la consegna devono essere segnalati a INTERBIR. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.

Reso, recesso o garanzia

Un ripensamento può rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto possono rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le pagine corrispondenti ti aiutano a distinguere i casi, senza richiedere una particolare qualificazione giuridica nel tuo primo messaggio.

La funzionalità per esercitare il diritto di recesso è accessibile anche senza creare un account. Ti permette di notificare la tua decisione; l’organizzazione del trasporto per il reso viene gestita separatamente. Proteggi gli angoli, le superfici, i vetri e i pezzi piccoli. Non smontare un mobile instabile né un impianto collegato senza le dovute precauzioni. Il reso di un prodotto difettoso non deve essere addebitato come un ripensamento. Il semplice disimballaggio necessario per l’esame del prodotto non giustifica un costo forfettario di reintegro a magazzino.

I tuoi documenti e le tue informazioni

Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma di pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta l’area Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento che ti serve.

Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. Una modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.

Se la risposta non basta

Puoi scrivere a INTERBIR esponendo i fatti e la soluzione che ti aspetti. Un reclamo scritto permette di conservarne una traccia. Se una controversia con un consumatore resta senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione illustra il ricorso a CM2C.