Reclami e mediazione
Esporre un problema, conservare gli scambi di comunicazioni e conoscere le possibilità di risoluzione quando il disaccordo persiste.
Indice
Il tuo primo interlocutore è INTERBIR
Un ordine non ricevuto, un rimborso contestato, un errore nel codice di un prodotto o un disaccordo su una garanzia devono poter essere esposti chiaramente. Invia il tuo reclamo a INTERBIR. Il nostro ruolo di venditore non è sostituito da quello di un vettore o di un produttore.
Per conservarne traccia, preferisci una richiesta scritta. La corrispondenza può essere indirizzata a INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia. I recapiti elettronici sono indicati di seguito.
- E-mail di contatto: contact@interbir.com
- Telefono di contatto: +33 7 56 87 67 65
Preparare una documentazione utile
Indica il riferimento dell’ordine, se lo conosci, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e i fatti in ordine cronologico. Precisa che cosa chiedi: consegna, correzione, riparazione, sostituzione, risoluzione del contratto o rimborso, in base alla tua situazione e ai tuoi diritti.
Allega i documenti pertinenti: conferma, buono d’ordine, fattura, prova di spedizione, fotografia del difetto o comunicazioni precedenti. Normalmente una copia è sufficiente per esporre i fatti; conserva gli originali. Oscura le informazioni bancarie o personali non attinenti alla controversia.
Una formulazione precisa aiuta a comprendere il problema, ma non è richiesto alcun particolare linguaggio giuridico. La scelta di una sezione errata non deve portare a ignorare un reclamo comprensibile. Se con la tua dichiarazione eserciti un diritto soggetto a un termine, la sua portata deve essere valutata in base al contenuto e alla data, non soltanto al pulsante utilizzato.
Durante l’esame
Conserva i riferimenti e le risposte ricevute. Una ricevuta attesta che la richiesta è stata ricevuta; non significa che la soluzione richiesta sia già stata attuata. Una proposta di rimborso va distinta dalla disposizione di rimborso e dalla sua successiva ricezione effettiva.
La necessità di esaminare un reclamo non sospende automaticamente i termini legali di consegna, recesso o rimborso. Se sono utili informazioni aggiuntive, queste devono essere attinenti alla pratica. Puoi segnalare separatamente un’urgenza relativa alla sicurezza, senza continuare a utilizzare un’attrezzatura pericolosa per dimostrare il problema.
Ricorrere a CM2C
INTERBIR ha scelto CM2C come organismo ADR (mediazione dei consumatori). Dopo un reclamo scritto preliminare rimasto senza soluzione soddisfacente, puoi richiedere una mediazione, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità applicabili.
CM2C — Centro di mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia. Indirizzo per la presentazione della domanda: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Sito: https://www.cm2c.net/ (Si apre in una nuova scheda). Presentazione online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Si apre in una nuova scheda). Presentazione tramite posta elettronica: declarer-un-litige@cm2c.net. Per identificare INTERBIR: SIREN 989 551 155.
L’organismo di mediazione esamina in particolare il reclamo preliminare, il termine per la presentazione della domanda — entro e non oltre un anno da tale reclamo — e il fatto che la stessa controversia non sia sottoposta all’esame di un altro organismo di mediazione o di un tribunale alle condizioni previste dalla legge. Decide in merito all’ammissibilità. La sua procedura di mediazione dei consumatori riguarda le controversie tra un consumatore e un professionista; non costituisce una procedura generale di risoluzione delle controversie tra imprese.
Costi e libertà di decisione
La mediazione dei consumatori è gratuita per il consumatore nel quadro previsto dalla legge. Se scegli di avvalerti di assistenza o di una perizia, le norme relative ai rispettivi costi si applicano separatamente. Resti libero di accettare o rifiutare una proposta di soluzione.
INTERBIR non può importi di rinunciare alle vie giudiziarie per il solo fatto di aver avviato una procedura amichevole.
Altre iniziative in base al problema
Una segnalazione a un’autorità di controllo e una richiesta contrattuale al venditore hanno finalità diverse. Puoi, in particolare, consultare SignalConso per segnalare un problema di consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Questa segnalazione non comporta automaticamente la risoluzione del tuo contratto né un rimborso.
Per un disaccordo relativo ai dati personali, consulta la pagina «I tuoi diritti sui dati» e le modalità per rivolgerti alla CNIL. Per un pericolo legato a un prodotto, la priorità è la sicurezza e la segnalazione del codice del prodotto interessato.
Tutelare i tuoi diritti
La ricerca di una soluzione amichevole non consente di presumere che tutti i termini di prescrizione o processuali siano sospesi. Se una scadenza si avvicina o se la questione richiede un’analisi individuale, puoi ottenere una consulenza adeguata. Gli organi giurisdizionali competenti sono determinati dalle norme applicabili; i consumatori non sono vincolati da una clausola che imponga in via esclusiva un tribunale lontano dal loro domicilio.