Provenienza e descrizione dei prodotti

Distinguere le informazioni

Un’essenza di legno, un’impiallacciatura e una decorazione stampata non indicano lo stesso materiale. L’origine del marchio, il luogo di assemblaggio e quello di fabbricazione sono informazioni distinte. Le certificazioni dei materiali o dell’approvvigionamento sono indicate solo per i riferimenti e le filiere documentati.

Il paese della sede di un marchio, il paese di fabbricazione e il luogo di partenza del trasporto non indicano la stessa cosa. L’indirizzo del venditore non basta per dichiarare che un prodotto è fabbricato in Francia. Quando si dichiara un’origine o una qualità particolare, questa deve corrispondere a un’informazione documentata.

Identificare il prodotto effettivamente venduto

Controlla i colli, i riferimenti di tonalità e di lotto, i vetri, le superfici e la ferramenta accessibile senza montaggi rischiosi. Segnala i pezzi mancanti indicando il riferimento riportato nel manuale. Per una consegna suddivisa in più colli, identifica gli elementi ricevuti; la dicitura «spedito» su un collo non significa che l’intero ordine sia stato consegnato.

Dimensioni da montato e imballato, materiale, finitura, tonalità, contenuto del lotto, verso di apertura, pezzi inclusi, montaggio ed eventuali collegamenti: queste caratteristiche sono indicate nella variante selezionata. Una pagina di gamma o un’immagine d’ambientazione non deve nascondere una differenza decisiva tra due versioni.

Leggere i documenti pertinenti

Il disegno, il manuale di montaggio, l’elenco della ferramenta, la descrizione dei materiali e delle finiture e le istruzioni per la manutenzione devono corrispondere al riferimento acquistato. Per i prodotti da costruzione o le attrezzature, chiedi i documenti applicabili all’uso dichiarato. Non sostituire un manuale mancante con quello di un modello visivamente simile.

Un marchio regolamentare, quando applicabile, non costituisce un riconoscimento commerciale attribuito al negozio. Una certificazione o un’affiliazione deve identificare il titolare, l’ambito e il riferimento interessati.

Prestazioni e limiti

Una fotografia può apparire diversa a seconda della luce e dello schermo; questa differenza di resa non consente di escludere un errore di tonalità, materiale o riferimento. Le caratteristiche promesse, i campioni contrattuali e le tolleranze documentate restano i termini di confronto per il tuo acquisto.

Una caratteristica sconosciuta non viene sostituita con un valore medio riferito a un altro modello. Se è determinante, chiedi un chiarimento prima di ordinare.

Segnalare un’incongruenza

Indica l’indirizzo della scheda, il riferimento e i documenti in contraddizione. Per un acquisto già consegnato, conserva anche il riferimento dell’ordine e descrivi il prodotto ricevuto. Una richiesta di correzione della scheda non ti impedisce di far valere i diritti legati al tuo acquisto.