Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, che cosa consente di verificare e quali informazioni servono per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutare a comprendere un’esperienza d’uso o di acquisto. Non sostituisce né le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Un voto deve essere collegato a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su INTERBIR.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito precisano chi può lasciare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, la durata della conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento questo negozio non offre alcun sistema per pubblicare recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se la verifica corrispondente viene effettivamente effettuata. Una stella o un numero mostrato senza indicarne la fonte non consente di conoscere il livello di verifica. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve essere riconoscibile come tale.
Moderazione e contestazioni
Una recensione negativa non deve essere rimossa semplicemente perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, tra l’altro, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità di contestazione previste. Una controversia con il servizio clienti può essere trattata parallelamente, senza subordinare la sua risoluzione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Un voto relativo alla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, una recensione su una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. Gli accorpamenti di recensioni devono mantenere un significato per chi legge e non nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni indicato. La selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media della soddisfazione complessiva. Se non sono disponibili recensioni, viene indicata l’assenza di un voto; ciò non costituisce né una recensione positiva né una negativa sul prodotto.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e che cosa ti sembra inesatto: l’identità, l’acquisto dichiarato come verificato, un dato personale o l’associazione al prodotto sbagliato. Se il problema riguarda il tuo ordine, contatta anche il servizio clienti, affinché la richiesta commerciale venga seguita indipendentemente dal contenuto pubblico.