Consegna di prodotti pesanti e voluminosi

Partire dal collo effettivo

Per un armadio, un divano o un pannello, occorre conoscere il punto di scarico, le dimensioni dei colli e le condizioni di accesso. Il trasporto al piano, il disimballaggio, il montaggio e il ritiro di un vecchio mobile sono inclusi solo se figurano nell’offerta. La disponibilità di un ascensore non dimostra che sia adatto al trasporto.

Le dimensioni utili sono quelle del prodotto imballato per il trasporto. Il peso, il numero di colli e gli accessori possono variare a seconda della variante. Il prezzo elevato di un acquisto non permette di presumere che siano inclusi tutti i servizi di movimentazione.

Il punto di scarico concordato

Il preventivo o il riepilogo deve specificare la zona servita, il punto di scarico, il mezzo di scarico e i servizi inclusi. La consegna al confine della proprietà si applica solo se è stata comunicata e concordata. Il trasporto al piano, il sollevamento con gru e il montaggio sono servizi distinti.

Preparare gli operatori

La vendita di un mobile o di un’attrezzatura non comprende implicitamente la posa, gli adattamenti delle strutture, l’impermeabilizzazione, i collegamenti o la rimozione di ciò che è già presente. Quando questi servizi vengono proposti, il loro ambito, le esclusioni e il prezzo devono essere concordati. Un consiglio sulla scelta non costituisce uno studio strutturale o di risanamento.

Comunica i vincoli utili prima di impegnarti: accessi, ostacoli, orari consentiti e presenza sul posto. Se la situazione cambia, segnalalo. Qualsiasi modifica del prezzo o del servizio deve essere spiegata e accettata, senza costi aggiuntivi a sorpresa imposti al momento dell’arrivo.

Ricezione e sicurezza

Controlla i colli, i riferimenti di tonalità e di lotto, i vetri, le superfici e la ferramenta accessibile senza montaggi rischiosi. Segnala i pezzi mancanti indicando il riferimento riportato nel manuale. Per una consegna suddivisa in più colli, identifica gli elementi ricevuti; la dicitura «spedito» su un collo non significa che l’intero ordine sia stato consegnato.

Rispetta le indicazioni del produttore relative a stabilità, fissaggio, carico e uso. L’eventuale fissaggio a parete deve essere adatto al supporto. Una lampada, un apparecchio o un sanitario danneggiato non deve essere collegato per verificarne il funzionamento; segnala il difetto senza esporre le persone a rischi.

Le riserve e le fotografie possono aiutare a documentare i fatti, ma l’assenza di riserve non elimina automaticamente i tuoi rimedi nei confronti del venditore. Un difetto non deve essere nascosto con un semplice stato «consegnato».

Prepararsi anche a un eventuale reso

Proteggi gli angoli, le superfici, i vetri e i piccoli pezzi. Non smontare un mobile instabile né un impianto collegato senza le precauzioni necessarie. Il reso di un prodotto difettoso non deve essere addebitato come un ripensamento. Il semplice disimballaggio necessario per l’esame non giustifica un forfait di rientro a magazzino.

Il destinatario dei resi è INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia. Questo indirizzo non significa che sia disponibile uno sportello aperto senza appuntamento. La notifica del recesso e l’organizzazione del trasporto restano distinte.