Il tuo diritto di recesso

Un diritto senza obbligo di motivazione

Per una vendita a distanza a un consumatore, il diritto di recesso si applica alle condizioni previste dal Code de la consommation, salvo un’eccezione di legge pertinente al prodotto o al contratto effettivo. Non devi giustificare un ripensamento né pagare una penale per esercitare questo diritto.

La funzione «Recedi dal mio ordine» ti permette di inviare una dichiarazione online. Puoi anche utilizzare il modulo tipo o scrivere una dichiarazione chiara a INTERBIR. Non devi creare un account se hai acquistato senza account.

Calcolare il termine di notifica

Il termine è di quattordici giorni dal ricevimento del bene da parte tua o di un terzo designato diverso dal vettore. Il giorno del ricevimento non si conta. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un bene consegnato in lotti o pezzi, dal ricevimento dell’ultimo lotto o dell’ultimo pezzo. Per consegne regolari nell’arco di un periodo definito, il ricevimento del primo bene costituisce il momento iniziale.

L’ultimo giorno termina allo scadere della sua ultima ora. Se tale giorno è un sabato, una domenica o un giorno festivo o non lavorativo, la scadenza è prorogata fino al primo giorno lavorativo successivo. La mancata comunicazione delle informazioni obbligatorie sul recesso può prolungare il termine conformemente all’articolo L.221-20.

Puoi notificare la tua decisione senza attendere la consegna. Questa notifica non va confusa con una risoluzione motivata da un ritardo del venditore: i due meccanismi sono soggetti a condizioni distinte.

Inviare la dichiarazione

Identifica l’ordine o fornisci gli elementi che permettono di rintracciarlo. Indica il tuo nome e il mezzo elettronico con cui desideri ricevere la ricevuta. Rileggi e poi utilizza «Conferma il recesso». Il contenuto della dichiarazione e la relativa data e ora sono riportati su un supporto durevole che puoi conservare.

Puoi anche inviare una dichiarazione inequivocabile tramite i recapiti pubblicati o per posta a INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia. Conserva una prova dell’invio. Un accordo preventivo, una fotografia del prodotto o una motivazione personale non sono condizioni necessarie per notificare validamente la decisione.

Il modulo tipo

Il modulo di recesso tipo è disponibile insieme a queste informazioni ed è allegato alle condizioni contrattuali. Permette di indicare l’acquisto, le date utili, la tua identità e la tua decisione. La firma è prevista solo per una notifica su carta. Resti libero di utilizzare un’altra dichiarazione sufficientemente chiara.

L’invio fisico del prodotto senza dichiarazione non permette sempre di conoscere la tua volontà. Viceversa, una notifica ricevuta non significa che il pacco sia già stato restituito. Le due fasi devono essere seguite separatamente.

Restituire il bene

Dopo la notifica, hai al massimo quattordici giorni per rispedire o restituire il bene, senza indebito ritardo, salvo che INTERBIR si offra di ritirarlo. Il destinatario è INTERBIR all’indirizzo della sua sede legale.

Per un bene pesante, fragile o che richiede un trasporto particolare, contattaci tempestivamente per organizzare un trasporto adeguato. Un bene pericoloso o danneggiato non deve essere spedito come un pacco ordinario. Questa organizzazione non condiziona la tua facoltà di notificare il recesso entro il termine.

Come puoi maneggiare il bene

Puoi esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Manipolazioni che vanno oltre quanto necessario possono comportare una tua responsabilità per la diminuzione del valore, alle condizioni previste dalla legge. Una trattenuta deve corrispondere a una diminuzione del valore giustificata; non è un importo forfettario automatico.

L’imballaggio originale è utile, ma non è una condizione generale per l’esistenza del diritto. L’obbligo di mantenere un pacco completamente chiuso sarebbe incompatibile con molti degli esami necessari del prodotto. Le eccezioni di legge relative a determinati beni sigillati vanno valutate in modo specifico.

Eccezioni e garanzie

Un bene realizzato secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzato può rientrare in un’eccezione. Un’opzione standard, una vendita su preventivo o un ordine speciale presso un fornitore non bastano, da soli, a dimostrare tale personalizzazione. Il peso o il volume del prodotto non costituiscono un’eccezione generale.

Alcune categorie di beni sigillati possono essere escluse dopo l’apertura del sigillo per motivi igienici o di salute, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Questa regola non si estende indistintamente a tutte le attrezzature. Anche quando si applica un’eccezione, i tuoi diritti in caso di difetto o errore di consegna restano da valutare secondo la rispettiva disciplina.

Rimborso e seguito della pratica

Il termine per il rimborso è in linea di principio di quattordici giorni dalla notifica. Il rinvio fino al ricevimento del bene o della prova della sua spedizione è possibile alle condizioni previste dalla legge, tenendo conto della prima delle due date, salvo che il venditore si offra di ritirare il bene. I pagamenti interessati, comprese le spese di trasporto standard per l’acquisto oggetto di recesso integrale, sono restituiti secondo le regole dettagliate nella pagina Resi e rimborsi.

Il rimborso non deve essere sostituito con una nota di credito senza il tuo consenso. Se incontri una difficoltà tecnica nell’inviare la tua dichiarazione, utilizza immediatamente un altro mezzo scritto e conservane traccia; non lasciare che un problema dell’interfaccia ti impedisca di manifestare la tua decisione.

Inquadramento del tuo articolo

Un mobile standard, una variante scelta dal catalogo e una realizzazione effettivamente personalizzata non si valutano allo stesso modo. La vendita su preventivo non esclude automaticamente il recesso. Gli articoli per il letto non sono esclusi in blocco per motivi igienici: occorre esaminare le condizioni previste dalla legge e la natura del bene, anche dopo l’apertura di un imballaggio.

Modulo tipo da conservare

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario INTERBIR, Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia:

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

………………………………………………………………………………………………

Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ……………………………………………………………

Nome del/dei consumatore(i): …………………………………………………………

Indirizzo del/dei consumatore(i): ………………………………………………………

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

………………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………………………………………………………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.