Domande frequenti

INTERBIR è il venditore, il gestore del sito e il destinatario dei resi. La sua sede si trova in Bureau 3, 6 bis boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, Francia. Il ricorso a un vettore o a un fornitore non cambia il tuo interlocutore contrattuale.

L’indirizzo della sede non è una promessa di negozio o di ritiro. Non organizzare uno spostamento senza la conferma di un servizio effettivamente offerto. La modalità di consegna del tuo acquisto è quella indicata nell’offerta accettata.

Solo quando è descritta e quantificata espressamente nell’offerta. Un kit di materiale, la sua consegna, il montaggio e il collegamento sono prestazioni diverse. Verifica cosa è incluso e cosa è escluso prima di effettuare l’ordine.

No. Consulta lo stato dell’offerta e la variante esatta. Una scheda, un preferito o un carrello non costituiscono una prenotazione. Quando non è possibile stabilire subito le condizioni di vendita, una richiesta di preventivo permette di definirle.

La sola richiesta non ti impegna ad acquistare. L’impegno si perfeziona al momento dell’accettazione esplicita di un’offerta identificata. Verifica il prezzo, il trasporto, il contenuto, la consegna e il periodo di validità prima di accettarla.

Il costo può dipendere dal prodotto, dalla destinazione e dai vincoli di accesso. Un dato mancante non significa che il servizio sia gratuito. Il totale deve essere stabilito prima di un ordine diretto; altrimenti è necessaria un’offerta su preventivo.

L’unico metodo previsto è il bonifico bancario. Le istruzioni del tuo ordine indicano il conto autorizzato, il beneficiario, l’importo e la causale univoca. Il sito non ti chiede codici della carta o di accesso all’home banking.

Sette giorni, secondo le date indicate. Dopo la scadenza, chiedi un aggiornamento prima di pagare. La scadenza delle istruzioni non significa automaticamente che il contratto sia stato annullato.

Lo stato «pagato» dipende dai fondi ricevuti e riconciliati, non dalla sola segnalazione di emissione. Se necessario, comunica la data, l’importo e la causale del bonifico. Non pagare di nuovo per risolvere un dubbio sullo stato.

Contatta INTERBIR indicando l’ordine, la data, l’importo e il nome dell’ordinante. Questi elementi possono permettere di individuare l’operazione. Non inviare un estratto conto completo se è sufficiente un documento giustificativo con i dati non necessari oscurati.

No. Il buono d’ordine descrive l’acquisto. Il timbro e la firma autorizzati non costituiscono né una fattura quietanzata né una prova di incasso. La ricezione dei fondi è indicata da uno stato distinto.

No. Un link può scadere per proteggere l’accesso. Richiedi un nuovo accesso dalla pagina di monitoraggio. La scadenza non elimina né l’ordine né i diritti legati all’acquisto.

Solo se questa prestazione è stata espressamente inclusa. Verifica il punto di deposito, lo scarico e i mezzi previsti. La consegna su bancale non comporta automaticamente la movimentazione all’interno.

Segnala la contestazione a INTERBIR. Verifica le persone o i luoghi che avevi autorizzato, senza considerare che lo stato informatico sia sufficiente a provare una ricezione effettiva. Il caso deve essere esaminato.

Sì. L’assenza di riserve al vettore non elimina la garanzia legale di conformità. Descrivi il problema e conserva gli elementi utili. Un prodotto che presenta un pericolo non deve essere utilizzato per dimostrare il difetto.

Il volume e il preventivo non costituiscono eccezioni generali al diritto di recesso del consumatore. Un’eventuale eccezione deve corrispondere a una situazione prevista dalla legge, come una personalizzazione effettiva. Le spese di restituzione devono essere comunicate secondo le norme applicabili.

No. Comunica la tua decisione entro il termine previsto tramite la funzionalità online o con una dichiarazione chiara. La preparazione del trasporto può richiedere scambi di comunicazioni, ma non condiziona il tuo diritto di comunicare il recesso.

Dipende dal motivo. In caso di recesso, le informazioni fornite in anticipo e la politica applicabile determinano le spese dirette a tuo carico. In caso di difetto di conformità coperto, il ripristino della conformità è senza costi nell’ambito previsto dalla legge. Consulta le condizioni della tua offerta e la pagina Resi.

In linea di principio, entro quattordici giorni dalla comunicazione. Alle condizioni previste dalla legge, il venditore può attendere di aver recuperato il bene o di aver ricevuto la prova della sua spedizione, a seconda di quale data venga prima, salvo che si offra di recuperare il bene. Una nota di credito non sostituisce automaticamente il rimborso.

No, non per chiedere al venditore di far valere i tuoi diritti. INTERBIR è il tuo interlocutore. Un produttore o un riparatore può intervenire nella soluzione, senza eliminare gli obblighi legali del venditore.

No. Costituisce un impegno aggiuntivo, di cui devono essere identificati il garante e le condizioni. Le sue esclusioni non sono sufficienti a escludere le garanzie legali.

Segnala l’errore. Una fattura emessa non deve essere riscritta arbitrariamente; la correzione segue le norme contabili applicabili. Modificare il profilo dell’account non sostituisce questa procedura.

No. La lingua disponibile e il mercato in cui si vende sono due informazioni distinte. La destinazione effettivamente servita e le relative condizioni devono essere confermate prima dell’acquisto.

Invia prima un reclamo scritto a INTERBIR. Per una controversia di consumo, è possibile rivolgersi a CM2C alle condizioni di ammissibilità presentate nella pagina Reclami e mediazione. La mediazione non ti obbliga ad accettare una soluzione.

Misura lo spazio utile, l’ingombro di apertura di porte e cassetti e i passaggi dall’esterno fino alla stanza. Le dimensioni del prodotto montato non bastano per confermare il passaggio di un collo in una scala o in un ascensore. Per un insieme, verifica che i moduli, i fissaggi, i piani e gli accessori appartengano alle varianti effettivamente selezionate.

La vendita di un mobile o di un’attrezzatura non comprende implicitamente la posa, gli adattamenti della struttura, l’impermeabilizzazione, i collegamenti o la rimozione di ciò che è già installato. Quando queste prestazioni sono offerte, il loro ambito, le esclusioni e il prezzo devono essere concordati. Un consiglio per la scelta non costituisce uno studio strutturale o di risanamento.

Per un armadio, un divano o un pannello occorre conoscere il punto di deposito, le dimensioni dei colli e le condizioni di accesso. Il trasporto al piano, il disimballaggio, il montaggio e il ritiro di un vecchio mobile sono inclusi solo se figurano nell’offerta. La disponibilità di un ascensore non prova che sia adatto al trasporto.

Controlla i colli, i riferimenti del colore e del lotto, i vetri, le superfici e la ferramenta accessibile senza montaggi rischiosi. Segnala i pezzi mancanti indicando il codice riportato nel manuale. Per una consegna in più colli, identifica gli elementi ricevuti; la dicitura «spedito» su un collo non significa che l’intero ordine sia stato consegnato.

Un mobile standard, una variante scelta a catalogo e una produzione effettivamente personalizzata non si valutano allo stesso modo. La vendita su preventivo non elimina automaticamente il diritto di recesso. I prodotti per il letto non sono esclusi in generale per motivi igienici: occorre esaminare le condizioni di legge e la natura del bene, anche dopo l’apertura dell’imballaggio.

Il disegno, il manuale di montaggio, l’elenco della ferramenta, la descrizione dei materiali e delle finiture e le istruzioni per la manutenzione devono corrispondere al riferimento acquistato. Per i prodotti da costruzione o le attrezzature, chiedi i documenti applicabili all’uso dichiarato. Non sostituire un manuale mancante con quello di un modello dall’aspetto simile.

Proteggi angoli, superfici, vetri e pezzi piccoli. Non smontare un mobile instabile né un impianto collegato senza adottare le precauzioni necessarie. Il reso di un prodotto difettoso non deve essere addebitato come un ripensamento. Il semplice disimballaggio necessario per l’esame non giustifica un costo forfettario di rimessa in magazzino.

Una fotografia può variare a seconda della luce e dello schermo; questa differenza di resa non permette di escludere un errore di colore, materiale o riferimento. Le caratteristiche promesse, i campioni contrattuali e le tolleranze documentate restano i punti di confronto per il tuo acquisto.