Contrôler la réception de votre équipement
Un contrôle utile, sans essai dangereux ni renonciation à vos droits.
Avant l’arrivée
Une armoire, un canapé ou un panneau exige de connaître le point de dépose, les dimensions des colis et les conditions d’accès. La montée à l’étage, le déballage, le montage et la reprise d’un ancien meuble ne sont inclus que s’ils figurent dans l’offre. Un ascenseur disponible n’est pas une preuve de capacité de transport adaptée.
Ce que vous pouvez examiner
Contrôlez les colis, les références de teinte et de lot, les vitrages, les surfaces et la quincaillerie accessible sans montage risqué. Signalez les pièces manquantes en indiquant le repère de la notice. Pour une livraison en plusieurs colis, identifiez les éléments reçus ; la mention « expédié » sur un colis ne signifie pas que toute la commande est livrée.
Les documents à rapprocher
Le plan, la notice de montage, la liste de quincaillerie, la description des matières et finitions et les consignes d’entretien doivent correspondre à la référence achetée. Pour les produits de construction ou d’équipement, demandez les documents applicables à l’usage annoncé. Ne remplacez pas une notice manquante par celle d’un modèle visuellement similaire.
Documenter une différence
Décrivez les faits : référence différente, pièce absente, surface abîmée ou quantité incorrecte. Si possible, portez des réserves précises et conservez les photographies utiles. Une réserve vague n’aide pas à identifier le problème, mais son absence ne supprime pas les droits légaux contre le vendeur.
Après le départ du transporteur
Un défaut peut apparaître lors du déballage ou de l’utilisation autorisée. Signalez-le avec les éléments disponibles ; ne le reproduisez pas dans des conditions dangereuses. Utilisez le suivi pour relier la demande à la commande. Un statut livré ne clôt pas automatiquement une difficulté signalée ensuite.